Tugas Akhir

Penerapan sistem SV.Fix It Right Call After Service dalam mengukur kepuasan konsumen di TSO-Auto2000 Malang Sukun / Karunia Benedicta Anthumia

Abstrak
ABSTRAK Anthumia Karunia Benedicta. 2016. Penerapan Sistem SV. Fix It Right Call After Service Dalam Mengukur Kepuasan Konsumen di TSO Auto2000 Malang Sukun. Tugas Akhir Program Studi DIII Manajemen Pemasaran Jurusan Manajeman Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Dr. Ely Siswanto S.Sos M.M. Kata kunci sistem SV. Fix It Right Call After Service TSO Auto2000 Malang Sukun kepuasan konsumen Sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang saling berhubungan untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk menyelesaikan suatu sasaran tertentu yang diaplikasikan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen. SV. Fix It Right Call After Service adalah program dan aktivitas yang dilakukan oleh karyawan kepada konsumen yang telah melakukan servis untuk menentukan pencapaian kepuasan konsumen TSO Auto2000 Malang Sukun. Kepuasan konsumen adalah respon atau tanggapan konsumen mengenai pemenuhan kebutuhan maupun tingkat perasaan konsumen dengan memberikan penilaian dan membandingkan hasil sebelum dan sesudah melakukan servis dengan harapan yang diinginkan konsumen pada TSO Auto2000 Malang Sukun. Pada TSO Auto2000 Malang Sukun dalam penerapan sistem SV. Fix It Right Call After Service secara keseluruhan penerapannya sudah sesuai dengan rencana. Akan tetapi masih ada berbagai hambatan-hambatan yang terjadi dalam penerapannya dalam mengukur kepuasan konsumen. Selain itu TSO Auto2000 Malang Sukun harus terus menjaga kualitas layanan yang baik kepada konsumen melakukan inovasi pada layanannya untuk tetap mempertahankan kepuasan konsumennya Berdasarkan hasil laporan penelitian yang penulis lakukan diharapkan menjadi salah satu bahan pertimbangan oleh TSO Auto2000 Malang Sukun dalam menerapkan sistem SV. Fix It Right Call After Service agar mendapatkan hasil yang maksimal.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8343 ANT p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2016.

Deskripsi Fisik

viii, 57 lembar : ill., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03539/KI/16

Edisi

Tugas Akhir (Diploma). Univeristas Negeri Malang. 2016

Subjek

1. KONSUMEN, KEPUASAN
2. CUSTOMER SATISFACTION

Pembimbing

1. Ely Siswanto

Lampiran Berkas