Skripsi

Pengaruh atribut produk terhadap kepuasan pelanggan pada produk laptop Acer (studi pada mahasiswa Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Malang angkatan 2013 dan 2014) / Johan Mahendra

Abstrak
ABSTRAK Mahendra Johan. 2016. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Laptop Acer (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang Angkatan 2013 dan 2014). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. Aniek Indrawati S.Si. M.M (II) Dr. Titis Shinta Dhewi S.P. M.M Kata Kunci Atribut Produk Kepuasan Pelanggan Persaingan bisnis yang semakin ketat menuntut masing-masing perusahaan untuk terus berpikiragar dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Semakin banyaknya produk sejenis merupakan suatu masalah yang komplek untuk itu masing-masing perusahaan harus memiliki produk dengan atribut yang unik daripada produk lainnya hal ini bertujuan agar pelanggan dapat membedakan antara produk satu dengan yang lain sehingga menimbulkan rasa puas saat pelanggan tersebut mendapatkan produk dengan atribut yang sesuai dengan keinginannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atribut produk terhadap kepuasan pelanggan. Variabel independen (bebas) pada penelitian ini adalah atribut produk yang terdiri dari merek harga label desain produk kualitas sedangkan variabel dependen (terikat) adalah kepuasan pelanggan.Penentuan sampel penelitian adalah proporsional random sampling. Responden penelitian berjumlah 112 orang mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang angkatan 2013 dan 2014. Teknik analisis data yang digunakan berupa analisis statistik deskriptif dan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa merek tidak berpengaruh positif dan siginifikan terhadap kepuasan pelanggan harga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan label berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan desain produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0 542 artinya variabel atribut produk yang terdiri merek harga label desain produk kualitas berpengaruh secara bersama-sama (simultan) sebesar 54 2 % terhadap kepuasan pelanggan sedangkan sisanya 45 8 % dipengaruhi oleh faktor lain diluat penelitian ini. Saran bagi perusahaan yaitu perlu mendesain ulang produknya dengan tampilan yang lebih futuristik dengan tambahan alat seperti pendingin agar mesin tidak mudah panas sedangkan bagi peneliti selanjutnya diharapkan untuk menggunakan teknik analisis lain seperti analisis path agar dikemudian hari dapat dibandingkan dengan penelitian ini.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 MAH p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2016.

Deskripsi Fisik

ix, 113 lembar : ill., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03756/KI/16

Edisi

Skripsi (Sarjana). Universitas Negeri Malang. 2016

Subjek

1. PELANGGAN, KEPUASAN
2. CUSTOMER SATISFICTION

Pembimbing

1. Aniek Indrawati; 2. Titis Shinta Dhewi

Lampiran Berkas