Skripsi

Pengaruh realtiuonship marketing terhadap loyalitas pelanggan (studi pada pelanggan NOIJ Shop Malang) / Irwandika Wicaksono

Abstrak
ABSTRAK Wicaksono Irwandika. 2016. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan NOIJ Shop Malang). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang Pembimbing (1) Dr. Titis Shinta Dhewi S.P M.M. (2) Handri Dian Wahyudi S. Pd. S.E. M.Sc KataKunci Relationship Marketing Loyalitas Pelanggan Salah satu kunci keberhasilan dalam bisnis adalah manajemen yang baik. Produsen juga harus menjalin hubungan yang baik dengan para pelanggannya. Salah satu strategi yang dilakukan perusahaan adalah melalui relationship marketing. Relationship marketing dibutuhkan perusahaan agar pelanggan mereka loyal. Salah satu perusahaan yang menerapkan relationship marketing adalah NOIJ Shop Malang. Rumusan Masalah dalam penelitian ini adalah (1)Bagaimanakah deskripsi relationship marketing dan loyalitas pelanggan pada NOIJ Shop Malang (2) Seberapa besarkah pengaruh hubungan relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan secara positif dan signifikan secara parsial pada NOIJ Shop Malang (3)Apakah ada pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan secara positif dan signifikan secara simultan pada NOIJ Shop Malang Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan NOIJ Shop Malang dengan menggunakan rumus infinite. Sedangkan sampel yang diambil dalam penelitian ini berjumlah 150 responden. Sampel diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling dimana kriteria sampel adalah pelanggan NOIJ Shop yang telah melakukan pembelian sebanyak dua kali. Temuan dari hasil penelitian ini adalah (1) Persepsi pelanggan terhadap pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan (2) Hasil uji t menunjukkan bahwa bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan Relationship Marketing (X) yang terdiri dari kepercayaan (X1) Komitmen (X2) Komunikasi (X3) terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada NOIJ Shop. (3) Hasil uji F menunjukkan bahwa bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan Relationship Marketing (X) yang terdiri dari kepercayaan (X1) Komitmen (X2) Komunikasi (X3) secara simultan terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada NOIJ Shop. (4) Hasil analisis data menunjukkan bahwa variabel yang dominan pengaruhnya adalah variabel komunikasi. Saran yang dapat diberikan peneliti adalah (1) NOIJ Shop perlu menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan dengan pelanggan yang ada karena mengingat loyalitas pelanggan NOIJ Shop dipengaruhi oleh komunikasi (2)NOIJ Shop harus mampu menjaga dan meningkatkan fleksibilitas dalam melayani kebutuhan pelanggan karena komitmen juga menjadi faktor yang mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada NOIJ Shop (3)NOIJ Shop perlu menjaga dan meningkatkan komunikasi dengan pelanggan terutama memberikan solusi yang terjadi ketika terjadi permasalahan yang ada.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 WIC p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2016.

Deskripsi Fisik

xiv, 92 lembar : il. , tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

04559/KI/16

Edisi

Skripsi (Sarjana). Universitas Negeri Malang, 2016

Subjek

1. KONSUMEN, LOYALITAS
2. CONSUMER ATTITUDES

Pembimbing

1. Titis Sintha Dewi ; 2. Handri Dian Wahyudi

Lampiran Berkas