Tugas Akhir

Implementasi promosi investasi dan indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Kantor Penanaman Modal Kabupaten Malang dalam menarik investor / Puput Istikhomah

Abstrak
ABSTRAK Istikhomah Puput. 2016. Implementasi Promosi Investasi dan Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kantor Penanaman Modal Kabupaten Malang Dalam Menarik Investor. Tugas Akhir Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Afwan Hariri Agus Prohimi S.E. M.M. Kata Kunci Implementasi promosi investasi indeks kepuasan masyarakat Kantor Penanaman Modal Kabupaten Malang. Kantor Penanaman Modal Kab. Malang mempunyai peranan penting dalam menarik investor baru untuk berinvestasi di Kab. Malang. Tingginya tingkat investor yang tertarik berinvestasi di Kab. Malang menjadi tugas KPM untuk memfasilitasi investor yang ingin berinvestasi di Kab. Malang. Kurangnya fasilitas dan informasi yang disediakan KPM Kab. Malang meningkatkan kualitas pelayanan melalui promosi investasi. Penerapan promosi investasi yang dilakukan melalui persiapan pameran investasi di Jambi dan mendesain neonbox dan banner untuk periklanan promosi. Dalam peningkatan kualitas pelayanan IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat) sangatlah penting sebagai data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan. KPM memberlakukan Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai bahan evaluasi khususnya untuk penerapan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dan promosi investasi yang dilakukan oleh KPM dalam menarik investor. Melalui IKM KPM akan memperoleh tanggapan dan umpan balik secara langsung dari masyarakat sehingga kepuasan dan loyalitas dapat tercipta. Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui (1) Kegiatan promosi investasi yang diterapkan dalam menarik investor (2) Penerapan IKM terhadap pelayanan KPM Kab. Malang (3) Permasalahan yang dihadapi oleh KPM Kab. Malang (4) Alternatif pemecahan masalah yang dapat diterapkan oleh KPM Kab. Malang. Berdasarkan hasil penulisan yang dilakukan penulis pada Praktik Kerja Lapangan di KPM Kab. Malang dapat disimpulkan (1) Deskripsi kegiatan yang dilakukan dan dikuti penulis selama Praktik Kerja Lapangan (PKL) di Kantor Penanaman Modal Kab. Malang Penerapan promosi investasi KPM Kabupaten Malang dalam menarik investor. Penerapan promosi di berlakukan dalam a) Persiapan pameran investasi b) Mendesain noonbox dan banner untuk periklanan promosi (2) Memberlakukan Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai data dan informasi bahan evaluasi khususnya untuk penerapan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dan promosi investasi yang dilakukan oleh KPM dalam menarik investor sehingga kepuasan dan loyalitas dapat tercipta (3) Pada pelaksanaan PKL di Kantor Penanaman modal Kabupaten Malang sering kali ditemui masalah. Masalah tersebut diantaranya adalah a) Penerapan promosi investasi KPM Kabupaten Malang dalam menarik investor. Diantaranya (a) kesulitan komunikasi antara calon investor asing yang dengan staf KPM Kab. Malang (b)Tidak adanya pegawai yang ahli dalam bidang desain noonbox dan banner. b) Tidak bersedianya investor menjawab IKM yang disediakan oleh KPM. (4) Beberapa alternatif yang dapat digunakan untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan penyelesaian sebagai berikut. a) Penerapan promosi investasi dalam menarik investor (a) KPM Kabupaten Malang berencana untuk memperbarui segala informasi yang dipublikasikan di media cetak maupun media elektronik dengan menggunakan dua bahasa yaitu bahasa indonesia dan bahasa inggris. Serta memberikan pelatihan kepada karyawan untuk berlatih berbahasa inggris. Menjalin kerjasama dengan Perguruan Tinggi di Malang khususnya Fakultas Sastra dengan tujuan mendampingi investor asing yang melakukan survei di KPM Kab. Malang. (b) Memberikan pelatihan kepada karyawan mengenai pembuatan iklan yang efektif dan efisien serta menyediakan fasilitas yang memadai dalam hal pembuatan iklan. b) Memberikan pemahaman kepada investor mengenai pentingnya pengisian IKM yang nantinya akan digunakan sebagai bahan evaluasi khususnya untuk penerapan kepuasan pelayanan. Berdasarkan kesimpulan di atas agar kinerja Kantor Penanaman Modal Kabupaten Malang dalam penerapan promosi investasi dan memberlakukan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap kualitas pelayanan yang diberikan KPM dapat lebih maksimal berdasarkan analisis dari penulis terdapat saran yang perlu dikaji dan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan bagi pihak-pihak yang berkepentingan pada KPM Kabupaten Malang sebagai berikut. a) Penerapan promosi investasi dalam menarik investor (a) KPM Kabupaten Malang perlu membenahi dan meningkatkan komunikasi dalam berbahasa Inggris dalam pembuatan media promosi dan melakukan promosi kepada calon investor asing. (b) KPM Kabupaten Malang memerlukan metode promosi lainnya untuk memberikan informasi yang lebih banyak dan luas kepada calon investor. Bukan hanya media cetak saja media elektronik juga sangat diperlukan seperti website.(http//kpm.malangkab.go.id). Dimana website tersebut memberikan data secara umum tentang kondisi investasi di Kabupaten Malang seperti kondisi investasi ketenagakerjaan dan sarana prasarana yang berguna untuk investor mengetahui bagaimana tentang Kabupaten Malang. Dengan demikian maka perlu KPM Kab. Malang memperbaiki website tersebut agar terlihat menarik untuk membukanya. b) Sebagai masukan saran terhadap KPM Kab. Malang agar menyediakan IKM melalui online dengan batas waktu yang disediakan agar investor mengisi IKM tepat waktu. Melalui online maka bukti dari pengisian IKM pun bisa langsung terkirim ke KPM dan menjadi bahan evaluasi khususnya untuk penerapan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan dan promosi investasi yang dilakukan oleh KPM dalam menarik investo maka kepuasan dan loyalitas dapat tercipta.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.82 IST i

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2016.

Deskripsi Fisik

xi, 50 lembar : ill. , tab.; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

04820/KI/16

Edisi

Tugas Akhir (Diploma). Universitas Negeri Malang, 2016

Subjek

1. PROMOSI (PEMASARAN)
2. PROMOTION (MARKETING)

Pembimbing

1. Afwan Hariri Agus Prohimi

Lampiran Berkas