Skripsi

Pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan (studi kasus pada \"1920 Ice\" Kota Malang) / Robithul Umam

Abstrak
ABSTRAK Umam Robithul. 2016. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada 1920 Ice Kota Malang). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Drs. H. Mohammad Arif M.Si (II) Drs. H. Mohammad Hari M. Si Kata Kunci bauran pemasaran kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan Dalam hal persaingan usaha loyalitas pelanggan adalah faktor mutlak dalam roda kehidupan suatu usaha. Dengan instrumen bauran pemasaran yang berupa produk harga promosi tempat orang proses dan bukti fisik diharapkan menjadi sebuah alat pendorong kepuasan pelanggan yang pada gilirannya akan menimbulkan loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini ialah mengembangkan teori yang ada tentang bauran pemasaran yang mempengaruhi loyalitas melalui kepuasan pelanggan serta untuk mengetahui apakah teori yang dihunakan masih relevan dan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Rumusan masalah dalam penelitian ini diantaranya (1) Bagaimanakah keadaan pelaksanaan bauran pemasaran kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada 1920 Ice Kota Malang (2) Apakah Terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada 1920 Ice Kota Malang (3) Apakah terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan pada 1920 Ice Kota Malang (4) Apakah terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada 1920 Ice Kota Malang (5) Apakah terdapat pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan. Adapun hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah (1) Terdapat Pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan pada 1920 Ice Kota Malang (2) Terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada 1920 Ice Kota Malang (3) Terdapat Pengaruh langsung positif dan signifikan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada 1920 Ice Kota Malang (4) terdapat pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan pada 1920 Ice Kota Malang. Dengan karakteristik populasi yang bersifat Infinite Population peneliti menggunakan rumus dari Daniel dan Terrel dalam menentukan jumlah sampel. Dari penghitungan yang peneliti lakukan memalui rumus dari Daniel dan Terrel didapatkan jumlah sampel sebanyak 100 responden dengan kriteria telah melakukan pembelian lebih dari satu kali. Adapun metode analisis penelitian ini adalah dengan menggunakan metode analisis path. Dimana variabel penelitiannya adalah Bauran Pemasaran (X) Kepuasan Pelanggan (Z) dan Loyalitas Pelanggan (Y). Hasil dalam penelitian ini adalah (1) variabel bauran pemasaran berpengaruh secara langsung dan signifikan positif terhadap loyalitas pelanggan (2) variabel kepuasan pelanggan berpengaruh secara langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan 1920 Ice Kota Malang (3) variabel bauran pemasaran berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan 1920 Ice Kota Malang dan (4) variabel bauran pemasaran berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan pada 1920 Ice Kota Malang. Adapun saran bagi penelitian selanjutnya adalah dengan menambah salah satu variabel bebas yang tidak terbatas pada dua variabel bebas yaitu variabel bauran pemasaran dan kepuasan pelanggan. yaitu dengan menambah variabel faktor pendapatan misalnya. Hal ini dikarenakan dengan memproyeksikan tingkat pendapatan masyarakat. Perusahaan dapat dengan mudah guna menyasar pelanggan yang tepat.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 UMA p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2016.

Deskripsi Fisik

xii, 100 lembar : il. , tab.; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

05442/KI/16

Edisi

Skripsi (Sarjana). Universitas Negeri Malang, 2016

Subjek

1. KEPUASAN PELANGGAN
2. CONSUMER SATISFACTION

Pembimbing

1. H. Mohammad Arief ; 2. Muhammad Hari

Lampiran Berkas