Skripsi

Pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan berdasarkan persepsi pelanggan (studi pada bengkel AHASS 8111 Kembang Jawa Motor Trenggalek) / Rahma Dwi Trissahidah

Abstrak
ABSTRAK Trissahidah Rahma Dwi. 2017. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan berdasarkan Persepsi Pelanggan (Studi Pada Bengkel AHASS 8111 Kembang Jawa Motor Trenggalek). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Drs. Titis Shinta Dhewi S.P M.P Kata Kunci trust commitment communication conflict handling dan kepuasan pelanggan. Transportasi adalah salah satu alat untuk mempermudah masyarakat dalam menjangkau suatu tempat untuk suatu tujuan tertentu yang diinginkannya. Untuk menjaga kendaraan tetap dalam kondisi baik dibutuhkannya layanan jasa servis terbaik hubungan kerelasian (Relationsship Marketing) sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yang melakukan servis nantinya juga akan berpengaruh terhadap loyalias pelanggan. Relationship Marketing yang akan diteliti meliputi Trust Commitment Cmmunication dan Conflict Handling. Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui (1) Deskripsi Relationship Marketing yang meliputi Trust Commitment Cmmunication Conflict Handling) dan kepuasan pelanggan (2) Pengaruh Relationship Marketing (Trust Commitment Communication dan Conflict Handling) terhadap Kepuasan Pelanggan secara parsial dan simultan pada bengkel AHASS 8111 Kembang Jawa Motor Trenggalek. (3) Variabel Relationship Marketing (Trust Commitment Communication dan Conflict Handling) yang paling dominan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan bengkel AHASS 8111 Kembang Jawa Motor Treggalek servis dalam masa Gratis 4 kali pada bulan September-Oktober 2016 oleh karena itu populasinya finite dengan jumlah populasi 508 pelanggan dengan sampel 230 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Menurut persepsi pelanggan Trust Commitment Cmmunication dan Conflict Handling rata-rata memiliki nilai baik sedangkan kepuasan pelanggan bengkel AHASS 8111 Kembang Jawa Motor Trenggalek memiliki nilai baik. (2) Secara Parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel Relationship Marketing yang meliputi Trust Commitment Cmmunication dan Conflict Handling terhadap kepuasan pelanggan bengkel AHASS 8111 Kembang Jawa Motor Tenggalek. (3) Secara Simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel Relationship Marketing terhadap kepuasan pelanggan bengkel AHASS 8111 Kembang Jawa Motor Trenggalek (4) Variabel bebas yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan bengkel AHASS 8111 Kembang Jawa Motor Trenggalek adalah variabel Commitment. Saran untuk perusahaan yaitu untuk meningkatkan layanan yang bernilai mean terendah agar tercapai kepuasan pelanggan yang maksimal untuk peneliti selanjutnya agar meneliti dengan variabel berbeda dan dengan metode penelitian PLS dimasudkan agar mendapatkan suatu penemuan terbaru.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 TRI p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2017.

Deskripsi Fisik

ix, 135 lembar, il. : tab.; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

01972/KI/17

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2017

Subjek

1. KEPUTUSAN PELANGGAN
2. CONSUMER SATISFACTION

Pembimbing

1. Titis Shinta Dhewi

Lampiran Berkas