Skripsi

Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan (studi pada pelanggan Champion Futsal De Rumah Malang) / Ahmad Taufan Anugrah

Abstrak
ABSTRAK Anugrah Ahmad Taufan. Pengaruh Kualitas Layanan (Reliability Responsiveness Assurance Emphaty dan Tangibles) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Champion Futsal De Rumah Malang). Skripsi. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Prof. Dr. H. Heri Pratikto M.Si. Pembimbing (II) Dr. I Wayan Jaman Adi Putra M.Si. Kata Kunci Kualitas Layanan Reliability Responsiveness Assurance Emphaty Tangibles Loyalitas Pelanggan. Di era globalisasi ini fenomena masa kini atau trend yang terjadi benak konsumen sangatlah berkembang pesat hal tersebut membuat persaingan di bidang jasa olahraga menjadi semakin ketat. Salah satu cara yang bisa dilakukan untuk memenangkan persaingan adalah melalui peningkatan kualitas layanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui 1) Bagaimana deskripsi kualitas layanan (Reliability Responsiveness assurance emphaty dan tangibles) dan loyalitas pelanggan di Champion De Rumah Malang 2) Seberapa besarkah pengaruh kualitas layanan (Reability Responsiveness assurance emphaty dan tangibles) secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di Champion De Rumah Malang. Penelitian ini menggunakan instrumen berupa kuisioner yang kemudian hasilnya dianalisis melalui analisis regresi berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan member Futsal Champion De Rumah Malang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Simple Random Sampling sedangkan untuk penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin diperoleh sampel sebanyak 78 responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda. Temuan penelitian menunjukkan 1) Kualitas Layanan dengan dimensi Reability Responsiveness Assurance Emphaty dan Tangibles Champion De Rumah Malang cukup baik. Demikian juga deskripsi loyalitas pelanggan di Champion De Rumah cukup baik. 2) Variabel kualitas layanan dengan dimensi Reability Responsiveness Assurance Emphaty dan Tangibles secara bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap variabel Loyalitas Pelanggan. Secara parsial ada empat sub variabel yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan yaitu Reability (X1) Responsiveness (X2) Assurance (X3) Emphaty (X4) sedangkan variabel Tangibles (X5) tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan temuan ini penulis menyarankan 1) Bagi Champion De Rumah Malang agar meningkatan kualitas layanan dari segi tanggung jawab kecepatan layanan personality karyawan komunikasi tata letak/ruang gedung 2) Dalam penelitian selanjutnya sebaiknya peneliti memperluas mengenai variabel kualitas layanan yang meliputi reliability responsiveness assurance emphaty dan tangibles.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 ANU p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2017.

Deskripsi Fisik

viii, 98 lembar : il. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

02507/KI/17

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2017

Subjek

1. LOYALITAS PELANGGAN
2. CONSUMER SATISFACTION

Pembimbing

1. Heri Pratikto ; 2. I Wayan Jaman Adi Putra

Lampiran Berkas