Tugas Akhir

Penerapan direct marketing untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan pada CV. Cherry Artha / Mega Siti Fadhilah

Abstrak
ABSTRAK Fadhilah M. S. 2017. Penerapan Direct Marketing untuk Menumbuhkan Loyalitas Pelanggan pada CV. Cherry Artha. Tugas akhir studi D-III Manajemen Pemasaran Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang Pembimbing Fitriana S.Pd M.M. Kata kunci Promosi direct marketing loyalitas pelanggan Bauran promosi adalah langkah langkah yang digunakan untuk melakukan promosi. Bauran promosi terdapat lima media yang digunakan dalam bauran promosi (promotion mix) yaitu advertising personal selling direct marketing sales promotion dan public relation. Direct marketing adalah penggunaan surat telepon e-mail internet atau faks untuk menyampaikan suatu informasi perusahaan ke calon pelanggan sacara langsung tanpa perantara. Loyalitas pelanggan adalah perilaku pelanggan yang setia menggunakan suatu merek tertentu dengan melakukan pembelian berulang dalam jangka waktu yang lama walaupun ada merek lain sejenis. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian dekriptif kualitatif. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan beberapa hal diantaranya bauran promosi yang digunakan CV. Cherry Artha dalam memasarkan produknya yaitu direct marketing. Hasil dari pengamatan yang dilakukan CV. Cherry Artha menggunakan media direct marketing seperti surat langsung dan telemarketing. Hambatan yang dihadapi adalah kurangnya pemahaman konsumen terhadap produk kurangnya media promosi yang efektif dan kurang loyalnya pelanggan terhadap perusahaan hal ini dibuktikan dengan adanya grafik jumlah pelanggan yang fluktuatif. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa direct marketing dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan di CV. Cherry Artha. Berdasarkan hasil penelitian alternatif pemecahan yang bisa dilakukan adalah memperbaiki media direct marketing yang ada yaitu surat langsung dan telemarketing menambah media direct marketing yang lain dan memahami tahap tahap pelanggan loyal karena setiap tahap tersebut mengharuskan perusahaan memberikan perhatian yang berbeda.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8343 FAD p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2017.

Deskripsi Fisik

viii, 90 lembar : il. , tab. ; 30cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

02953/KI/17

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang, 2017

Subjek

1. LOYALITAS PELANGGAN
2. CONSUMER SATISFACTION

Pembimbing

1. Fitriana

Lampiran Berkas