Tugas Akhir

Strategi pelayanan keluhan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di Perusahaan Daerah Ari Minum (PDAM) Tirta Dharma Purabaya Kabupaten Madiun / Arum Dewi Hardini

Abstrak
ABSTRAK Hardini A. D. 2017. Strategi Keluhan Pelanggan untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Purabaya Kabupaten Madiun. Tugas Akhir studi D-III Manajemen Pemasaran Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang Pembimbing Rachmad Hidayat S.Pd M.Pd. Kata kunci Kualitas layanan kepuasan pelanggan Penanganan keluhan pelangan bertujuan untuk mengubah seorang pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan produk perusahaan yang puas atau bahkan menjadi abadi. Kualitas layanan adalah kegiatan yang dilakukan dalam layanan konsumen permohonan untuk spesifikasi produk-produk seperti data kinerja permohonan rincian pemrosesan pesanan pembelian penyelidikan status pesanan jasa dan layanan garansi. Kepuasan pelanggan adalah elemen pokok dalam pemikiran dan praktik pemasaran modern. Persaingan dapat dimenangkan apabila perusahaan mampu menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Purabaya adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa penyedia air bersih di Kabupaten Madiun. Banyak masalah yang dihadapai oleh PDAM seperti proses pelayanan pengaduan yang memiliki waktu lama beberapa karyawan kurang ramah terhadap pelanggan dan ada karyawan yang kurang memiliki kemampuan yang dibutuhkan oleh PDAM. Seiring berjalannya waktu PDAM dapat mengatasi kendala yang ada. Peningkatan pelayanan harus dilakukan oleh PDAM agar pelanggan tetap setia terhadap perusahaan ini. Faktor pendukung PDAM adalah meningkatkan layananan pelanggan dengan adanya unit di setiap kecamatan dan pemabayaran rekening air dilakukan berbasis online faktor penghambat terjadinya gangguan sarana dan prasarana seperti rusaknya pompa air. Melakukan pelatihan dan bimbingan yang baik unutuk karyawaan dapatmemberi dampak yang baik unutk melayani pelanggan terutama keluhan pelanggan.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8343 HAR s

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pemasaran, 2017.

Deskripsi Fisik

vii, 50 lembar : il. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03267/KI/17

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. 2017

Subjek

1. KEPUASAN PELANGGAN
2. CONSUMER SATISFACTION

Pembimbing

1. Rachmad Hidayat

Lampiran Berkas