Skripsi

Penerapan program-program kerelasian pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan (studi pada klinik Larissa Aesthetic Center Malang) / Ratna Icca Kartika

Abstrak
ABSTRAK Kartika Ratna Icca. 2017. Penerapan Program-Program Kerelasian Pelanggan Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Klinik Larissa Aesthetic Center Malang). Skrips Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negri Malang. Pembimbing Dr. Titis Shinta Dhewi S.P M.M Kata Kunci Kerelasian pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Saat ini penampilan telah menjadi bagian hidup dari masyarakat zaman sekarang yang perlu diperhatikan. Klinik Larissa Aesthetic Center Malang muncul sebagai slah satu jasa penyedia layanan perawatan kecantikan kulit dan rambut yang dapat dipilih oleh masyarakat. Untuk dapat tetap bersaing ditengah-tengah persaingan bisnis kecantikan yang mulai bermunculan klinik Larissa Aesthetic Center Malang menerapkan strategi kerelasian pelanggan. Dengan menerapakan strategi ini perusahaan akan mengetahui apa yang diharapakan dan diperlukan pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan emosional yang mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat. Dengan demikian diharapkan loylatisan pelanggan akan dapat diperoleh. Fokus penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) Penerapan program-program kerelasian pelanggan Pada Klinik Larissa Aesthetic Center Malang dan (2) Kendala yang sering timbul dalam penerapan program-program kerelasian pelanggan dan upaya yang dilakukan klinik kecantikan Larissa Aesthetic Center cabang Malang untuk mengatasi kendala tersebut. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif. teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah observasi wawancara dan dokumentasi. Pengecekan keabsahan temuan dilakukan menggunakan teknik triangulasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Program-Program kerelasian pelanggan yang dilakukan klinik Larissa Aesthetic Center malang adalah layanan wab reservasi online delivery order adanya memer card layanan inti yang dilakukan secara langsung. (2) Strategi Kerelasian Pelanggan Sebagai Upaya Meningkatkan loyalitas Pelanggan diantaranya Analisis Portofolio membangun keintiman dengan pelanggan dan pengembangan jaringan. (3) kendala yang berkaitan dengan layanan web (4) upaya yang dilakukan klinik Larissa Aesthetic Center malang dalam menanggulangi kendala yang dihadapi dengan terus memberikan informasi kepada pelanggan terkait program-program yang dimiliki klinik Larissa Aesthetic Center malang.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 KAR p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2017.

Deskripsi Fisik

ix, 133 lembar : il. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

04456/KI/17

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2017

Subjek

1. PELANGGAN, LOYALITAS

Pembimbing

1. Titis Shinta Dhewi

Lampiran Berkas