Skripsi

Pengaruh pelatihan dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan call center 147 agent complain PT. Informatika Telkom Blimbing Malang / Yesi Fitria Ningrum

Abstrak
ABSTRAK Ningrum Yesi Fitria. 2017. Pengaruh Pelatihan dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Call Center 147 Agent Complain PT. INFOMEDIA TELKOM BLIMBING di Kota Malang. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang Pembimbing Dr. Sopiah M.Pd M.M. Kata Kunci Pelatihan Budaya Organisasi Kinerja Karyawan Sumber daya manusia memiliki peranan yang penting dalam perusahaan karena dapat mempengaruhi output perusahaan yang bersangkutan. Persaingan dunia usaha yang dihadapi semakin kompetitif sudah sepatutnya jika suatu perusahaan memperhatikan faktor-faktor penyebab peningkatan dan penurunan kinerja karyawan yang dimiliki. Suatu kondisi pelatihan dikatakan baik apabila sumber daya manusianya dapat bekerja secara optimal. Selain itu budaya organisasi juga penting dalam dunia kerja agar seseorang bekerja sesuai dengan tujuan perusahaan. Penelitian ini bertujuan (1) untuk mengetahuikondisi pelatihan budaya organisasi dan kinerja karyawan Call Center 147 Agent Complain PT. Infomedia Telkom Blimbing di Kota Malang (2) untuk mengetahui Apakah pelatihan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan Call Center 147Agent Complain PT. Infomedia Telkom Blimbing di Kota Malang (3) untuk mengetahui Apakah budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan Call Center147 Agent Complain PT. Infomedia Telkom Blimbing di Kota Malang. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan Call Center 147 Agent ComplainPT. Infomedia Telkom Blimbing di Kota Malang sebanyak 199 karyawan diketahui jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 133 karyawan. Teknik pengambilan sampel menggunakan Proportionate Random Sampling dan menggunakan rumus Slovin. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner tertutup. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa (1) kondisi pelatihan masuk dalam kategori baik budaya organisasi sangat baik dan kinerja karyawan masuk dalam kategori baik (2) pelatihan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawancall center 147 agent complain PT. Infomedia Telkom Blimbing Malang (3) budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan call center 147 agent complain PT. Infomedia Telkom Blimbing Malang. Saran yang diberikan terkait dengan hasil penelitian sebagai berikut (1) perusahaan hendaknya tetap mempertahankan dan meningkatkan program pelatihan dan penerapan budaya organisasi agar karyawan lebih menunjukkan hasil kerja yang optimal (2)perusahaan hendaknya tetap mempertahankan dan berusaha meningkatkan hasil dari kinerja karyawannya (3) bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat menggunakan hasil penelitian ini sebagai dasar untuk melakukan penelitian mengenai Pelatihan dan Budaya Organisasi atau untuk mengetahui variabel lain yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan. ABSTRACT Ningrum Yesi Fitria . 2017. The Influence of Training and Organizational Culture on Performance of Call Center Employee 147 Agent Complain PT. INFOMEDIA TELKOM BLIMBING in Malang. Essay Department of Management Faculty of Economics State University of Malang Advisor Dr. Sopiah M.Pd M.M. Keywords Training Organizational Culture Employee Performance Human resources have an important role in the company because it can affect the output of the company concerned. Business competition facing increasingly competitive it is fitting if a company pay attention to the factors that cause increased and decreased performance of employees owned. A training condition is said to be good if its human resources can work optimally. In addition organizational culture is also important in the world of work for someone to work in accordance with company goals. This study aims (1) to determine the condition of training organizational culture and performance of Call Center employees 147 Agent Complain PT. Infomedia Telkom Blimbing in Malang (2) to know whether the training has positive and significant effect on the performance of Call Center employees 147 Agent Complain PT. Infomedia Telkom Blimbing in Malang City (3) to know whether organizational culture have positive and significant effect to employee performance of Call Center 147 Agent Complain PT. Infomedia Telkom Blimbing in Malang City. This research uses quantitative approach method. Population in this research is employees of Call Center 147 Agent Complain PT. Infomedia Telkom Blimbing in Malang City as many as 199 employees it is known the number of samples in this study as many as 133 employees. Sampling technique using Proportionate Random Sampling and using Slovin formula. Methods of data collection using a closed questionnaire. Data analysis in this research use multiple linear regression analysis. Based on the results of the analysis it is known that (1) the training conditions fall into either category the organizational culture is very good and the employee s performance is in good category (2) training has a positive and significant impact on the performance of call center employees 147 agent complain PT. Infomedia Telkom Blimbing Malang (3) organizational culture have positive and significant effect on call center employees performance 147 agent complain PT. Infomedia Telkom Blimbing Malang. Suggestions given related to the results of the study as follows (1) the company should maintain and improve the training program and application of organizational culture so that employees show more optimal work results (2) the company should still maintain and strive to improve the results of the performance of its employees 3) for the next researcher is expected to use the result of this research as a basis to conduct research on Training and Organizational Culture or to know other variables that can affect employee performance.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.314 NIN p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2017.

Deskripsi Fisik

xiv, 109 lembar : il. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

04978/KI/17

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2017

Subjek

1. PRODUKTIVITAS KERJA
2. LABOR PRODUCTIVITY

Pembimbing

1. Sopiah

Lampiran Berkas