Skripsi

Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan Bank BRI (studi pada nasabah Bank BRI Kantor Kas Universitas Negeri Malang) / Widoyoko Romy Sasmita

Abstrak
ABSTRAK RomySasmita Widoyoko. 2017. PengaruhKualitasLayananTerhadapLoyalitasNasabahmelaluiKepercayaan BankBRI (StudiPadaNasabah Bank BRI Kantor KasUniversitasNegeri Malang).Skripsi JurusanManajemenFakultasEkonomiUniversitasNegeri Malang Pembimbing Dr. Agus Hermawan M.Bus GradDiplMgt M.Si KataKunci KualitasLayanan LoyalitasNasabah Kepercayaan Bank Perkembangan perbankan saat ini mengalami kemajuan yang sangat pesat pentingnyabank bagi kehidupan semakin disadari oleh masyarakat sehingga banyak perusahaan jasa perbankan yang muncul untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat. Selain itu menimbulkan banyak investor untuk berinvestasi di sektor ini dimana pada saat ini persaingan dalam dunia perbankan tidak lagi hanya bergerak pada produk tetapi lebih bergerak pada pelayanannya. Hal tersebutdisebabkankarena banyaknya usaha perbankan yang mengemas jasa mereka sedemikian rupa untuk menarik para konsumen. Tujuanpenelitianiniadalahuntukmengetahui (1) apakahkualitaslayananberpengaruhpositifdansignifikanterhadaployalitasnasabah (2) kualitaslayananberpengaruhpositifdansignifikanterhadapkepercayaanbank (3)apakahkepercayaan bankberpengaruhpositifdansignifikanterhadaployalitasnasabah (4) apakahkualitaslayananberpengaruhterhadaployalitasnasabahmelaluikepercayaan Bank sebagaivariabelintervening Jenispenelitianinitermasukexplanatory research. PopulasidalampenelitianiniadalahnasabahBank BRI Kantor KasUniversitasNegeri Malangdenganjumlah 8200 nasabah. Sedangkansampel yang diambildalampenelitianinimenggunakanrumusslovindenganpresentasekesalahansebesar 10% diperoleh 99responden..Sampeldiambildenganmenggunakantekniksimple random samplingTeknikanalisisdalampenelitianinimenggunakanteknikanalisisjaluratauPath Analysis. Berdasarkanhasilanalisis data diperolehbeberapakesimpulanyaitu (1) Terdapatpengaruh yang positifdansignifikandarikualitaslayananterhadaployalitasnasabah. (2)Terdapatpengaruh yang positifdansignifikandarikualitaslayananterhadapkepercayaanBank(3) Terdapatpengaruh yang positifdansignifikandarikepercayaan Bankterhadaployalitasnasabah (4) Terdapatpengaruhdarikualitaslayananterhadaployalitasnasabahmelaluikepercayaan Bank.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 SAS p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2017.

Deskripsi Fisik

xv, 106 lembar : il. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

05882/KI/17

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2017

Subjek

1. KONSUMEN - LOYALITAS
2. CONSUMER'S PREFERENCE

Pembimbing

1. Agus Hermawan

Lampiran Berkas