Skripsi

Pengaruh pemanfaatan teknologi internet mobile banking, kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank mandiri JA Suprapto dan bank BCA Dinoyo Kota malang / Dea Nistya P.

Abstrak
ABSTRAK Nistya Dea. 2017. Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Internet Mobile Banking Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Pemerintah dan Bank Swasta (studi pada PT Bank Mandiri Cabang JA Suprapto dan PT Bank BCA Dinoyo Kota Malang). Skripsi. Jurusan Ekonomi. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Malang. Pembimbing Dr. Grisvia Agustin S.E. M.Sc. Kata kunci Persepsi teknologi kemudahan penggunaan internet banking resiko fitur layanan kepuasan nasabah dan minat nasabah. Dunia saat ini telah memasuki era globalisasi yang menuntut segala informas idapat diakses secara cepat praktis dan instan. Industri perbankan menawarkan internet banking sebagai solusi masalah ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan memperoleh bukti atas pengaruh persepsi teknologi kemudahan dalam menggunakan resiko dan fitur layanan terhadap minat nasabah dalam menggunakan internet banking. Sampel penelitian diambil menggunakan metode purposive sampling. Responden adalah parapengguna internet banking BCA dan internet banking bank Mandiri sebanyak 60 nasabah. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear sederhana. Penelitian ini menggunakan ujivaliditas uji reliabilitas dan uji asumsi klasik dilanjutkan dengan pengujian hipotesis. Penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi penggunaan internet banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kemudian fitur layanan internet banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi manfaat dan kepuasan nasabah dalam menggunakan internet banking. Penelitian ini juga menemukan bahwa kepuasan pelanggan berdampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan bank.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 PUT p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Ekonomi Pembangunan, 2017.

Deskripsi Fisik

viii, 111 lembar : il. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

05968/KI/17

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2017

Subjek

1. KONSUMEN, KEPUASAN
2. CONSUMERS SATISFACTION

Pembimbing

1. Grisvia Agustin

Lampiran Berkas