Skripsi

Hubungan kualitas pelayanan pendidikan dengan kepuasan orangtua peserta didik di PAUD Sahabat Ananda Desa Sumbersekar Kecamatan Dau Kabupaten Malang / Nurlita Ayu Oktafiani

Abstrak
ABSTRAK Oktafiani Nurlita Ayu. 2017. Hubungan Kualitas Pelayanan Pendidikan dengan Kepuasan Orangtua Peserta Didik di PAUD Sahabat Ananda Desa Sumbersekar Kecamatan Dau Kabupaten Malang. Skripsi. Universitas Negeri Malang. Fakultas Ilmu Pendidikan. Jurusan Pendidikan Luar Sekolah. Pembimbing (1) Dr. Endang Sri Redjeki M.S (2) Dr. Ellyn Sugeng Desyanty S.Pd M.Pd Kata Kunci kualitas pelayanan kepuasan Lembaga PAUD Sahabat Ananda merupakan salah satu lembaga Pendidikan Anak Usia Dini di Kabupaten Malang yang berlokasi di Perumahan Puncak Permata Sengkaling D-8 Desa Sumber Sekar Kecamatan Dau. PAUD Sahabat Ananda berdiri pada tahun 2012. Dalam kurun waktu terakhir PAUD Sahabat Ananda mengalami peningkatan jumlah peserta didik baru. Berkaitan dengan itu maka diperlukan pembahasan mengenai kualitas pelayanan pendidikan dan kepuasan orangtua peserta didik. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan pendidikan (tangible reliability responsiveness assurance empathy) dengan kepuasan orangtua peserta didik di PAUD Sahabat Ananda Puncak Permata Sengkaling. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian kuantitatif korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah orangtua peserta didik di PAUD Sahabat Ananda Puncak Permata Sengkaling orangtua dalam hal ini yaitu ibu dari peserta didik. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling dengan jumlah responden sebanyak 25 orang. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan rumus rho Spearman karena data yang diperoleh dari penelitian ini merupakan data ordinal. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh simpulan sebagai berikut. Pertama terdapat hubungan antara kualitas pelayanan pendidikan dengan kepuasan orangtua peserta didik di PAUD Sahabat Ananda. Kedua terdapat hubungan antara sub variabel tangible dengan kepuasan orangtua peserta didik di PAUD Sahabat Ananda. Ketiga terdapat hubungan antara sub variabel reliability dengan kepuasan orangtua peserta didik di PAUD Sahabat Ananda. Keempat terdapat hubungan antara sub variabel responsiveness dengan kepuasan orangtua peserta didik di PAUD Sahabat Ananda. Kelima terdapat hubungan antara sub variabel assurance dengan kepuasan orangtua peserta didik di PAUD Sahabat Ananda. Keenam terdapat hubungan antara sub variabel empathy dengan kepuasan orangtua peserta didik di PAUD Sahabat Ananda. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disarankan kepada PAUD Sahabat Ananda hendaknya dapat memberikan pelayanan pendidikan dengan kualitas yang lebih baik lagi untuk dapat memenuhi harapan dan kepuasan orangtua peserta didik.

Informasi Detail

DDC

Rs 372.1192 OKT h

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Luar Sekolah, 2017.

Deskripsi Fisik

ix, 126 lembar : il. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

06305/KI/17

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2017

Subjek

1. HUBUNGAN SEKOLAH - ORANGTUA
2. PARENT - SCHOOL RELATIONS

Pembimbing

1. Endang Sri Redjeki ; 2. Ellyn Sugeng Desyanty

Lampiran Berkas