Skripsi

Implementasi bauran pemasaran jasa pada industri perhotelan (studi pada Hotel Regent\'s Park Malang) / Andita Kusuma Ningtyas

Abstrak
ABSTRAK Ningtyas Kusuma. 2017. Implementasi bauran Pemasaran Jasa Pada Industri Perhotelan (Studi Pada Regent s Park Hotel Malang). Skripsi Jurusan Manajemen Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Drs. Agus Hermawan M.Bus GradDipMgt M. Si. Kata Kunci Bauran Pemasaran Jasa Analisis SWOT. Penelitian ini dilatar belakangi oleh Regent s Park Hotel yang merupakan salah satu hotel tertua di kota Malang yang telah berdiri sejak 28 April 1989. Ada banyak faktor yang menyebabkan konsumen memutuskan untuk menginap di hotel diantaranya yakni persepsi vaariabel product price promotion place people process and physical evidence. Fokus penelitian ini adalah untuk mengetahui deskripsi bauran pemasaran jasa pada Regent s Park Hotel sebagai salah satu hotel tertua di kota Malang apakah penerapan bauran pemasaran yang saat ini diterapkan mampu membuat Regent s Park Hotel bersaing dengan banyaknya hotel baru yang telah berdiri di kota Malang. Dan bagaimana implementasi bauran pemasaran jasa yang dilakukan Regent s Park Hotel perspektif analisis SWOT. Penelitian ini berupa penelitian kualitatif dengan tipe deskriptif dimana penelitian kualitataif adalah penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subyek penelitian dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa pada suatu konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode ilmiah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Strategi pemasaran Regent s Park Hotel telah berpedoman pada bauran pemasaran yang meliputi product price promotion place people process and physical evidence (7P). Implementasi bauran pemasaran pada Regent s Park Hotel dapat dikatakan belum maksimal karena adanya kekurangan pada beberapa aspek seperti promotion (promosi) people (orang) process (proses) dan physical evidence (bukti fisik) yang dirasa masih belum sesuai dengan harapan pelanggan hal tersebut menjadi kelemahan Regent s Park Hotel dalam penerapan bauran pemasaran yang dilakukan. Sehingga kedepannya harus dilakukan perbaikan terhadap empat aspek tersebut agar Regent s Park Hotel menjadi salah satu hotel favorit karena di nilai dari pelayanan serta produknya yang terbaik. (2) Berdasarkan analisis SWOT Regent s Park Hotel akan lebih baik jika menerapkan strategi strength opportunities (SO).

Informasi Detail

DDC

Rs 647.940688 NIN i

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2017.

Deskripsi Fisik

xi, 118 lembar : il. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

06739/KI/17

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2017

Subjek

1. HOTEL - BAURAN PEMASARAN
2. HOTEL - MARKETING MIX

Pembimbing

1. Agus Hermawan

Lampiran Berkas