Skripsi

Pengaruh diferensiasi pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam membeli sepeda motor yamaha / Fi Ihsan Ryantori

Abstrak
ABSTRAK Ryantori FI. 2017. Pengaruh Differensiasi terhadap Kepuasan Konsumen dalam Membeli Sepeda Motor Yamaha (Studi Kasus pada Konsumen Timbul Jaya Motor Kediri). Skripsi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Drs. Moh. Hari M.Si. (II) Dr. Titis Shinta Dhewi S.P. M.M Kata kunci differensiasi kepuasan konsumen Pertumbuhan konsumen sepeda motor meningkat dengan luar biasa. Sepeda motor Yamaha sudah lama berada di Indonesia dengan slogan Selalu Terdepan benar-benar ampuh dalam memotivasi Yamaha meraih pangsa pasar. Yamaha mempertahankan kepercayaan konsumen melalui differensiasi produk brand dan customer management yang bertujuan untuk mempertahankan kepercayaan konsumen melalui sisi kualitas produk servis dan image. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui (1) kondisi differensiasi pelayanan dan kepuasan konsumen pada dealer Timbul Jaya Motor Kediri (2) pengaruh differensiasi pelayanan yang meliputi kemudahan pemesanan pengiriman informasi penggunaan konsultasi pelanggan pemeliharaan dan perbaikan garansi dan bonus secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada dealer Timbul Jaya Motor Kediri (3) pengaruh differensiasi pelayanan yang meliputi kemudahan pemesanan pengiriman informasi penggunaan konsultasi pelanggan pemeliharaan dan perbaikan garansi dan bonus secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada dealer Timbul Jaya Motor Kediri. Pengaruh tiap sub variabel differensiasi pelayanan (a) dijelaskan differensiasi Pelayanan Konsumen dapat dengan mudah dalam melakukan pembelian sepeda motor di Dealer Timbul Jaya Motor Kediri (b) pengiriman barang pasca pemesanan cepat tepat dan bertanggung jawab (c) informasi penggunaan pihak dealer sudah memberi informasi mengenai produk dengan jelas dan sesuai pada konsumen dealer Timbul Jaya Motor (d) kemudahan konsultasi dalam memberikan masukan bila ada kekurangan dari pihak dealer sudah mudah dan tepat pada sasaran (e) pemeliharaan dan perbaikan diadakan pelayanan purna jual dari pihak dealer seperti servis keluhan konsumen dan perawatan rutin (f) garansi dan bonus pemberian bonus atau reward pada konsumen dirasa sudah sangat efektif menarik kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian yang digunakan adalah eksplanasi yaitu penelitian yang bermaksud untuk menjelaskan kedudukan variabel-variabel yang diteliti serta hubungan antara variabel satu dengan yang lain. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang dilakukan secara sistematik berdasarkan tujuan penelitian. Jumlah populasi adalah sebesar 224 responden dan sampel sebesar 143 teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling dan menggunakan teknik analisis statistik deskriptif data yang diperoleh dianalisisvii menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan program SPSS 19. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) differensiasi pelayanan yang meliputi kemudahan pemesanan pengiriman informasi penggunaan konsultasi pelanggan pemeliharaan dan perbaikan garansi dan bonus berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada dealer Timbul Jaya Motor Kediri (2) differensiasi pelayanan yang meliputi kemudahan pemesanan pengiriman informasi penggunaan konsultasi pelanggan pemeliharaan dan perbaikan garansi dan bonus berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada dealer Timbul Jaya Motor Kediri Disarankan pada pihak perusahaan dapat mempertahankan serta meningkatkan pelayanan terhadap pemeliharaan dan perbaikan karena variabel pemeliharaan dan perbaikan mempunyai pengaruh yang dominan dalam mempengaruhi pertumbuhan kepuasan konsumen.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 RYA p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2017.

Deskripsi Fisik

xvi, 106 lembar : il. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

00067/KI/18

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2017

Subjek

1. KONSUMEN, KEPUASAN
2. CONSUMERS SATISFACTION

Pembimbing

1. Mohammad Hari ; 2. Titis Shinta Dhewi

Lampiran Berkas