Skripsi

Kepuasan orangtua terhadap kualitas layanan di Taman Penitipan Anak Restu 2 Kota Malang / Diah Saputri

Abstrak
i ABSTRAK Saputri Diah. 2017. Kepuasan Orangtua Terhadap Kualitas Layanan di Taman Penitipan Anak Restu 2 Kota Malang. Skripsi Jurusan Pendidikan Luar Sekolah Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Malang. Pembimbing (1) Dr. Hj. Umi Dayati M.Pd (2) Dr. M. H. Ishaq M.Pd Kata Kunci Kualitas Layanan Taman Penitipan Anak. Peran lembaga pendidikan anak usia dini dengan berkembangnya zaman sangat dibutuhkan oleh orangtua pekerja. Perkembangan anak usia dini merupakan hal penting yang sangat perlu diperhatikan karena merupakan masa emas anak. Pada usia tersebut anak harus mendapatkan pendidikan pengasuhan serta pembinaan yang cukup dan sesuai. TPA Restu 2 Kota Malang menawarkan pelayanan tersebut untuk memenuhi kebutuhan orangtua pekerja. Penelitian ini bertujuan untuk untuk mendeskripsikan kepuasan orangtua terhadap terhadap kualitas layanan TPA Restu 2 Kota Malang terhadap kualitas layanan TPA Restu 2 Malang pada dimensi bukti langsung/tangible dimensi empati/emphaty dimensi daya tanggap/responsiveness dimensi kehandalan/reliability dimensi jaminan/assurance. Populasi penelitian ini yaitu orangtua peserta didik TPA Restu 2 Kota Malang dengam sampel sebanyak 36 orangtua. Penelitian yang dilakukan dengan jenis penelitian kuantitatif deskripstif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah angket skala likert. Analisis data yang digunakan adalah rumus persentase. Hasil penelitian kepuasan orangtua terhadap terhadap kualitas layanan dari dimensi bukti langsung/tangible termasuk dalam kategori sangat tinggi dengan angka kepuasan sebesar 87 28% dimensi empati/emphaty termasuk dalam kategori sangat tinggi dengan angka kepuasan sebesar 89 81% daya tanggap/responsiveness termasuk dalam kategori sangat tinggi dengan angka kepuasan sebesar 85 14% dimensi kehandalan/reliability termasuk dalam kategori sangat tinggi dengan angka kepuasan sebesar 88 67% dimensi jaminan/assurance termasuk dalam kategori sangat tinggi dengan angka kepuasan sebesar 85 83% dan diperoleh persentase rekapitulasi hasil sebesar 87 44% yang termasuk dalam kategori sangat puas. Berdasarkan hasil tersebut maka disarankan (1) kepala TPA Restu 2 Kota Malang hendaknya senantiasa mempertahankan kualitas layanan TPA agar dapat menjaga dan meningkatkan kepercayaan orangtua terhadap lembaga (2) orangtua hendaknya selalu mendukung kegiatan TPA yang menunjang pertumbuhan dan perkembangan anak sehingga TPA dapat memberikan pelayanan yang berkualias.

Informasi Detail

DDC

Rs 649.1 SAP k

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Luar Sekolah, 2017.

Deskripsi Fisik

viii, 83 lembar : il. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

01017/KI/18

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2017

Subjek

1. PENITIPAN ANAK - KUALITAS LAYANAN
2. CHILD REARING - SERVICE QUALITY

Pembimbing

1. Umi Dayati ; 2. M. Ishaq

Lampiran Berkas