Skripsi

Pengaruh customer trust dan customer perceived value terhadap loyalitas konsumen (studi pada pelanggan toko alat musik Emmanuel Music Center Malang) / Muhammad Ferdiansyah

Abstrak
ABSTRAK Ferdiansyah Muhammad. 2017. Pengaruh Customer TrustdanCustomer Perceived ValueTerhadapLoyalitasKonsumen (Studipadapelanggantokoalat music Emmanuel Music Center Malang). Skripsi JurusanManajemen FakultasEkonomi UniversitasNegeri Malang. Pembimbing Handri Dian Wahyudi S.Pd M.Sc. Kata Kunci Customer Trust Customer Perceived Value LoyalitasPelanggan. Penelitianinidilatarbelakangiolehfenomenapersaingan di industriretail tokoalat music untukmemperolehloyalitaspelanggan. Persainganinikhususnya di daerahMalang membuatEMC Malangperlumempertahankancustomer trustdanmenjagacustomer perceived value. Penelitianinibertujuanuntukmengetahui (1)pengaruhcustomer trustterhadaployalitaspelanggantokoalatdanperlengkapan music EMC Malang (2) pengaruhcustomer perceived valueterhadaployalitaspelanggantokoalatdanperlengkapan music EMC Malang. Jenisdanmetodepenelitian yang digunakanadalahpenelitiankuantitatif.Teknik pengumpulan data dalampenelitianinimenggunakanangketkuesioner yang telahdiujivaliditasdanreliabilitasnya. Populasidansampel yang digunakandalampenelitianiniadalahpelangganEMC Malang denganjumlahsampel 138responden. Teknik sampling yang digunakanadalahpurposive sampling. Teknik analisisuntukmenjawabhipotesisdalampenelitianinimenggunakanteknikanalisisregresisederhana. Hasilpenelitianinimenunjukkanbahwa (1)terdapatpengaruhpositifdan customer trust terhadaployalitaspelanggan EMC Malangdibuktikandarinilai t hitung 5 382 dannilaisignifikansi t sebesar 0 000 0 05 berarti ada pengaruh yang signifikan dari variabel customer trust terhadap variabel loyalitassertanilaikoefisiensi regresi X1 sebesar 0 480 menunjukkan bahwa X1 memiliki pengaruh positif (searah) terhadap Y artinya kenaikan X1 sebanyak 1 satuan akan menyebabkan Y meningkat sebesar 0 480 dan sebaliknya (2) terdapatpengaruhpositif customer perceived value terhadaployalitaspelanggan EMC Malang dibuktikandarinilai t hitung2.002dannilaisignifikansi t sebesar 0 047 0 05 berarti ada pengaruh yang signifikan dari variabel customer perceived value terhadap variabel loyalitassertanilaikoefisiensi regresi X2 sebesar 0 568 menunjukkan bahwa X2 memiliki pengaruh positif (searah) terhadap Y artinya kenaikan X2 sebanyak 1 satuan akan menyebabkan Y meningkat sebesar 0 568 dan sebaliknya. Berdasarkanhasilpenelitianini saran yang diajukanadalah EMC Malang diharapkanuntukmeningkatkanpelayanannya kualitasnyamaupunmutuproduknya. Selainitudalammelakukanpelayanannya EMC Malangharustetapmenjagaprofesionalitasdanstandar yang sudahada agar meningkatkanpengalaman yang baikuntukpelanggandanperludiadakanpenelitianlanjutandenganmenambahvariabeldaninstrumenpenelitianuntukmelengkapikekurangandalampenelitianini.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 FER p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2017.

Deskripsi Fisik

ix, 96 lembar : il. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

01103/KI/18

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2017

Subjek

1. KONSUMEN, LOYALITAS
2. CONSUMER LOYALTY

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyudi

Lampiran Berkas