Skripsi

Pengaruh bauran pemasaran 7P terhadap keputusan pembelian jasa Go-Ride (studi pada pengguna jasa Go-Ride Area Kota Malang) / Oktafia Nur Rohmawati

Abstrak
RINGKASAN Rohmawati O. N. 2018. Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Keputusan Pembelian Jasa GO-RIDE (Studi Pada Pengguna Jasa GO-RIDE Area Kota Malang). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Dr. Djoko Dwi Kusumajanto M.Si. Kata Kunci bauran pemasaran produk harga tempat promosi orang proses bukti fisik keputusan pembelian dan Jasa GO-RIDE Transportasi merupakan alat yang sangat penting digunakan oleh masyarakat Indonesia transportasi digunakan oleh masyarakat untuk mempermudah aktifitas sehari-harinya seperti bekerja bersekolah berpergian pengiriman barang atau jasa maupun aktifitas yang lain. Kini semakin banyak jenis jasa yang ditawarkan membuat konsumen semakin selektif dalam pengambilan keputusan perusahaan pun harus melakukan usaha-usaha untuk menarik konsumen agar membeli dan menggunakan jasanya. Salah satu strategi yang dapat digunakan dalam bisnis jasa adalah bauran pemasaran. Semakin banyaknya persaingan yang sejenis sehingga membuat perusahaan semakin dituntut untuk bergerak lebih cepat dalam membuat inovasi agar menarik konsumen. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif yang bersifat deskriptif dan explanatory research dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Variabel bebas terdiri dari produk 12310 (X 12311 _1) harga 12310 (X 12311 _2) tempat 12310 (X 12311 _3) promosi 12310 (X 12311 _4) orang 12310 (X 12311 _5) proses 12310 (X 12311 _6) bukti fisik 12310 (X 12311 _7) dengan variabel terikat dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa GO-RIDE area Kota Malang dan sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan menggunakan rumus Isac dan Michel sehingga terdapat 114 dinyatakan sebagai sampel. Pengambilan sampel menggunakan teknik area sampling. Skala dalam penelitian ini menggunakan skala Likert dengan 5 opsi jawaban yaitu Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju dan Sangat Tidak Setuju. Jenis skala dalam penelitian ini adalah ordinal yang ditingkatkan menjadi skala interval melalui MSI (Method of Successive Interval). Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari responden langsung dan data sekunder berasal dari jurnal-jurnal penelitian terdahulu buku-buku literature dan informasi yang relevan dengan tema penelitian yang diambil oleh peneliti. Uji kelayakan instrumen yang dilaksanakan adalah uji validitas dan reliabilitas. Analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dengan persentase distribusi frekuensi dan analisis regresi linier berganda. Sebelum melakukan analisis regresi linier berganda dilakukan uji asumsi klasik terlebih dahulu yaitu dengan menggunakan uji normalitas multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa (1) produk dalam klasifikasi baik (2) harga dalam klasifikasi baik (3) tempat dalam klasifikasi baik (4) promosi dalam klasifikasi baik (5) orang dalam klasifikasi baik (6) proses dalam klasifikasi baik (7) bukti fisik dalam klasifikasi baik dan (8) keputusan pembelian dalam klasifikasi cukup baik. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa (1) model regresi dalam penelitian ini memenuhi asumsi normalitas terlihat pada titik-titik yang menyebar di sekitar garis dan mengikuti pola garis diagonal pada grafik P-P Plot of Regression Standardized Residual (2) model regresi dalam penelitian ini tidak terjadi multikolinearitas yang terlihat pada nilai Tolerance 8804 0 10 atau sama denganVIF 8805 10 (3) model regresi dalam penelitian ini tidak terjadi heteroskedastisitas terlihat pada grafik Scatterplot yang menunjukkan titik-titik menyebar secara acak di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y serta tidak membentuk suatu pola tertentu. Hasil uji t menunjukkan bahwa (1) berpengaruh positif dan signifikan antara produk terhadap keputusan pembelian (2) tidak berpengaruh dan tidak signfikan antara harga terhadap keputusan pembelian (3) tidak berpengaruh dan tidak signifikan antara tempat terhadap keputusan pembelian (4) berpengaruh positif dan signifikan promosi terhadap keputusan pembelian (5) tidak berpengaruh dan tidak signifikan antara orang terhadap keputusan pembelian (6) tidak berpengaruh dan tidak signifikan antara proses terhadap keputusan pembelian (7) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara bukti fisik terhadap keputusan pembelian. Hasil uji F menunjukkan bahwa produk harga tempat promosi orang proses dan bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Nilai Adjusted R Square sebesar 0 186 yang menunjukkan bahwa 18 60% keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel produk harga tempat promosi orang proses dan keputusan pembelian sisanya 81 40% dapat dipengaruhi oleh variabel lain yaitu kualitas pelayanan yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian ini peneliti menyarankan (1) Produk atau jasa sudah baik namun sebaiknya lebih memperluas layanan jasa diseluruh Kota di Indonesia serta dalam interview calon driver lebih diperhatikan kualitas dari driver dalam hal etika maupun kemampuan berkendara (2) harga sudah baik namun sebaiknya jangan sering naik turunkan tarif karena dengan tarif yang kurang konsisten akan membuat konsumen beralih ke ojek online lain (3) tempat atau lokasi driver cukup terjangkau namun sebaiknya lebih diperluas lagi titik kumpul pangkalan driver (4) promosi yang dilakukan sudah baik namun sebaiknya promo yang ditawarkan lebih diperbanyak lagi dan juga perlunya sosialisasi mengenai promo karena masih banyak kosnumen yang tidak mengetahui mengenai kode promo (5) orang atau driver sudah baik namun sebaiknya driver lebih mengutamakan keselamatan dan kenyamanan penumpang (6) proses sudah cukup baik namun sebaiknya driver lebih cepat dalam merespon order-an konsumen (7) bukti fisik cukup baik sebaiknya driver selalu menggunakan atribut dari dengan lengkap agar konsumen pada saat menunggu driver tidak salah orang. Serta bagi peneliti selanjutnya sebaiknya lebih berinovasi dalam melakukan penelitian dengan variabel-variabel lain dan juga indikator yang berbeda.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 ROH p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2018.

Deskripsi Fisik

xiv, 237 lembar : il. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

01657/KI/18

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang.2018

Subjek

1. KONSUMEN, KEPUTUSAN
2. CONSUMER DECISION

Pembimbing

1. Djoko Dwi Kusumajanto

Lampiran Berkas