Skripsi

Pengaruh e-service quality terhadap loyalitas pelanggan melalui e-trust pada pelanggan situs belanja online Shopee di Indonesia / Dita Aprilia

Abstrak
i ABSTRAK Aprilia Dita. 2018. Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui E-Trust Pada Pelanggan Situs Belanja Online Shopee Di Indonesia. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Handri Dian Wahyudi M.Sc. Kata kunci E-service Quality E-Trust Loyalitas Pelanggan Globalisasi telah terlihat dengan perubahan di berbagai bidang ke arah yang lebih modern. Teknologi komunikasi dan informasi merupakan perubahan yang terlihat jelas perkembangannya. Teknologi tersebut didukung dengan adanya internet yang semakin meningkat dan luas. Dengan adanya hal tersebut telah memunculkan berbagai mobile platform sebagai tempat belanja konsumen yang efektif dan efisien yaitu Shopee. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan penelitian kuantitatif. Analisis data berupa analisis deskriptif dan analisis SEM. Sampel yang digunakan sebanyak 158 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dan aksidental sampling. Responden penelitian ini adalah konsumen yang pernah berbelanja minimal 2 kali pada situs belanja online Shopee di Indonesia. Dimana semua sampel diambil dari seluruh jumlah populasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Terjadi pengaruh positif dan signifikan antara E-service quality dan E-Trust pada situs belanja online Shopee di Indonesia (2) Terjadi pengaruh positif dan signifikan antara E-Trust dan loyalitas pelanggan pada situs belanja online Shopee di Indonesia (3) Terjadi pengaruh positif dan signifikan antara E-service quality dan loyalitas pelanggan pada situs belanja online Shopee di Indonesia (4) E-Trust memediasi pengaruh e-service quality terhadap loyalitas pelanggan pada situs belanja online Shopee di Indonesia. Adapun saran yang diberikan peneliti yaitu meningkatkan kualitas website nya supaya tidak crash dan konsumen pun lebih cepat dan nyaman dalam melakukan pengalaman berbelanja. Serta meningkatkan kecepatan merespon pelanggan saat pelanggan membutuhkan bantuan Shopee.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 APR p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2018.

Deskripsi Fisik

ix, 136 lembar : il. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

02191/KI/18

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2018

Subjek

1. KONSUMEN, LOYALITAS
2. CONSUMER LOYALTY

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyuni

Lampiran Berkas