Skripsi

Pengaruh kualitas produk, brand image dan harga terhadap kepuasan konsumen produk merek 3Second Cabang Mall Olympic Garden / Puspasari Widoastuti

Abstrak
i ABSTRAK Widoastuti Puspasari. 2018. Pengaruh Kualitas Produk Brand Image dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Produk Merek 3Second Cabang Mall Olympic Garden. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Dr. H. Suwarni M.Si Kata Kunci kualitas produk brand image harga kepuasan konsumen Perkembangan dunia bisnis di Indonesia saat ini semakin berkembang dengan pesat. Hal ini akhirnya berdampak pada munculnya persaingan yang sangat ketat antar perusahaan. Seiring dengan hal tersebut konsep pemasaran pun turut berkembang. Kegiatan pemasaran sekarang telah difokuskan pada pemenuhan kebutuhan konsumen dan meningkatkan kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen muncul yang mungkin didasari oleh beberapa faktor yaitu salah satunya kualitas produk brand image dan harga. Penelitian ini bertujuan (1) untuk mendeskripsikan variabel kualitas produk brand image dan harga terhadap kepuasan konsumen produk merek 3Second (2) untuk mengetahui apakah variabel kualitas produk brand image dan harga apakah berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen produk merek 3Second. Yang telah membeli dan menggunakan produk merek 3Second. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen produk merek 3Second cabang Mall Olympic Garden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling dengan jumlah sampel 95 konsumen. Metode pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner. Untuk menguji instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif dan uji asumsi klasik. Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan diketahui bahwa (1) kualitas produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen produk merek 3Second (2) brand image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen produk merek 3Second (3) harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen produk merek 3Second. Pihak 3second diharapkan untuk memperbaiki dan memilih bahan yang lebih berkualitas pihak 3Second diharapkan mampu membangun citra merek yang lebih baik lagi serta positif dan mampu memberi kepercayaan kepada para konsumennya dan juga perusahaan perlu menjaga tingkat harga yang dapat dijangkau oleh daya beli konsumen. Disarankan bagi peneliti selanjutnya yang tertarik untuk melanjutkan penelitian ini sebaiknya perlu memperluas variabel lain yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen seperti kualitas layanan dan strategi promosi sehingga dapat menjadikan temuan baru yang berkontribusi pada ilmu manajemen khususnya manajemen pemasaran.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 WID p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Manajemen, 2018.

Deskripsi Fisik

ix, 115 lembar : il. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

02360/KI/18

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang, 2018

Subjek

1. KONSUMEN , KEPUASAN
2. CONSUMER SATISFACTION

Pembimbing

1. Suwarni

Lampiran Berkas