Tugas Akhir

Penerapan after sale service melalui klaim garansi pada followersindo / Yogi Adi Candra Putra

Abstrak
i ABSTRAK Putra Y.A.C. 2017. Penerapan After Sale Service Melalui Klaim Garansi Pada Followersindo. Tugas Akhir Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Handri Dian Wahyudi S.E. S.Pd. M.Sc Kata Kunci Penerapan After Sale Service Garansi Garansi adalah suatu perjanjian kontraktual yang mengharuskan produsen untuk memperbaiki atau mengganti produk yang mengalami kerusakan selama masa garansi. Baik konsumen maupun produsen mendapatkan manfaat dari garansi. Bagi konsumen garansi melindungi dari membeli produk yang cacat dan bagi produsen garansi membatasi klaim yang tidak rasional dari konsumen. Disamping itu produsen dapat memanfaatkan garansi sebagai alat promosi yang efektif karena produk dengan masa garansi yang lebih lama memberikan sinyal kepada konsumen bahwa produk tersebut memiliki kualitas yang lebih baik.Garansi ini sangat berharga sebab dengan adanya garansi selain jaminan kualitas produk tersebut juga mempengaruhi harga jual dan minat pembeli suatu produk. Dengan adanya garansi nilai jual suatu produk akan bertambah dan keberadaan garansi tersebut dapat meningkatkan minat konsumen untuk membelinya. Garansi merupakan bagian dari After Sale Service atau layanan purna jual. Banyak perusahaan yang memberikan jenis layanan ini kepada konsumennya bentuknya pun berbeda-beda. Followersindo merupakan salah satu perusahaan yang memberikan layanan purna jual dalam bentuk garansi kepada konsumennya. Followersindo memberikan garansi kepada konsumennya sejak tahun 2015 dengan harapan konsumen merasa aman saat akan melakukan pembelian. Tugas Akhir ini ditulis dengan tujuan untuk mengidentifikasi penerapan after sale service melalui klaim garansi mengidentifikasi masalah dan hambatan dan juga memberikan alternatif pemecahan masalah yang dapat diterapkan oleh Followersindo. Berdasarkan pengamatan yang dilakukan penulis pada Followersindo diperoleh kesimpulan sebagai berikut. Pertama pihak followersindo memberikan pelayanan after sale service melalui klaim garansi secara serius dan sesuai dengan SOP perusahaan sehingga selaras dengan misi perusahaan. Kedua meski penerapan klaim garansi sesuai SOP tetapi masih sering ditemui hambatan-hambatan seperti stok produk di database tidak mencukupi. Ketiga untuk mengatasi hambatan tersebut diperlukan kesadaran dari pihak yang bersangkutan untuk mengevaluasinya untuk meningkatkan kinerja perusahaan.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.812 PUT p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2018.

Deskripsi Fisik

x, 49 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03213/KI/18

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. 2018

Subjek

1. PELAYANAN KONSUMEN
2. KLAIM GARANSI
3. CONSUMER SERVICE

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyudi

Lampiran Berkas