Tugas Akhir

Strategi pelayanan pada booking service untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di Toyota Auto 2000 Cabang malang Sukun / Dewi Masitok

Abstrak
i ABSTRAK Masitok Dewi. 2018. Strategi Pelayanan Pada Booking Service Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Toyota AUTO 2000 Cabang Malang Sukun. Tugas Akhir Program Studi D-III Manajemen Pemasaran Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang Pembimbing Rachmad Hidayat S.Pd M.Pd. Kata kunci Kualitas Layanan Kepuasan Pelanggan Kualitas pelayanan sangatlah penting untuk menentukan kepuasan para pelanggannya bahkan beberapa perusahaan bersaing untuk memberikan pelayanan yang terbaik. Salah satunya adalah Toyota AUTO 2000 Cabang Malang Sukun pada pelayanan Booking Service. Booking service merupakan layanan yang diberikan oleh Toyota AUTO 2000 Cabang Malang Sukun untuk pelanggan guna memudahkan pelanggan dalam pemesanan service. Dalam melakukan Booking Service pelanggan akan mendapatkan kemudahan pemesanan untuk memastikan pengerjaan perawatan kendaraan yang berkualitas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pelayanan pada Booking Service yang digunakan oleh Toyota AUTO 2000 Cabang Malang Sukun. Dalam meningkatkan kepuasan pelanggan strategi Booking Service yang digunakan adalah pemesanan dapat melalui web site aplikasi mobile dan call center. Sehingga pelayanan tersebut dapat memudahkan pelanggan saat akan melakukan pemesanan di Toyota AUTO 2000 Cabang Malang Sukun. Terdapat beberapa faktor pendukung dalam melakukan Booking Service yaitu (1) Pelanggan yang ingin melakukakan Booking Service dapat melalui Web site Aplikasi Mobile dan Call Center (2) Pelanggan yang melakukan booking dengan kedatangannya secara ontime akan mendapatkan free 1 L oli (3) Terdapat program yang ditawarkan untuk Booking Service seperti free jasa service 10.000-50.000km dan Avanzaganza (4) Pelanggan tidak perlu antri lebih lama dalam melakukan service dan (5) Spare Part mekanik dan peralatan mekanik sudah di persiapkan. Hasil yang didapat dari penelitian yang dilakukan selama Praktik Kerja Lapangan (PKL) di Toyota AUTO 2000 Cabang Malang Sukun menunjukkan bahwa Strategi kepuasan pelanggan pada bagian Booking Service sudah baik seperti keramahan kecepatan ketetapan dan kenyamanan dalam pelayanan. Berdasarkan hasil pengamatan tersebut disarankan agar Toyota AUTO 2000 Cabang Malang Sukun khususnya pada bagian Booking Service seharusnya teknisi yang disediakan untuk Booking Service ditambah agar tidak terjadi kesamaan jadwal booking antar pelanggan dengan pelanggan lainnya. Dengan meningkatkan jumlah teknisi yang disediakan untuk Booking Service maka akan diperoleh suatu kepuasan pelayanan pada pelanggan dan calon pelanggan.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8343 MAS s

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2018.

Deskripsi Fisik

viii, 55 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03276/KI/18

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. 2018

Subjek

1. KONSUMEN, KEPUASAN
2. CONSUMER SATISFACTION

Pembimbing

1. Rachmad Hidayat

Lampiran Berkas