Skripsi

Pengaruh persepsi kualitas layanan akademik terhadap loyalitas orangtua siswa di Kelompok Bermain dan Taman kanak-kanak Laboratorium Universitas Negeri Malang / Ayik Kutwatul Imamah

Abstrak
i ABSTRAK Imamah A. K. 2018. Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan Akademik Terhadap Loyalitas Orangtua Siswa di Kelompok Bermain dan Taman Kanak-Kanak Laboratorium Universitas Negeri Malang. Skripsi. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Drs. H. Gatot Isnani M.Si. Kata Kunci kualitas layanan akademik loyalitas orangtua siswa Kualitas layanan akademik merupakan hal yang sangat penting bagi para pengguna jasa pendidikan dengan adanya layanan yang berkualitas maka dapat menciptakan loyalitas terhadap pengguna jasa. Di era globalisasi ini para pengguna jasa pendidikan telah memiliki pandangan yang cukup baik dalam membandingkan pelayanan jasa yang diberikan oleh pihak lembaga satu dengan pihak lembaga yang lain. Hal ini dapat memberikan pengaruh besar terhadap pemilihan pengguna jasa pendidikan di lembaga tersebut sehingga suatu lembaga harus dapat meningkatkan kualitas layanannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) deskripsi variabel reliability responsiveness assurance empathy tangibles dan loyalitas orangtua siswa (2) pengaruh variabel kualitas layanan akademik reliability responsiveness assurance empathy tangibles secara parsial dan simultan terhadap variabel loyalitas orangtua siswa (3) mengetahui variabel mana diantara variabel reliability responsiveness assurance empathy dan tangibles yang memiliki pengaruh dominan terhadap loyalitas orangtua siswa. Penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan jenis penelitian deskriptif dan explanatory dengan menggunakan teknik analisis statistik deskriptif dan analisis statistik inferensial. Variabel bebas yaitu reliability responsiveness assurance empathy tangibles dan variabel terikat yaitu loyalitas orangtua siswa. Populasi pada penelitian ini adalah orangtua siswa KB dan TK Lab UM yang berjumlah sebanyak 60 orang. Berdasarkan rumus Isaac dan Michael diperoleh sampel sebanyak 52 orang. Teknik sampling menggunakan teknik proportional random sampling. Skala yang digunakan adalah skala Likert dengan 5 opsi yaitu Sangat Setuju Setuju Cukup Setuju Tidak Setuju dan Sangat Tidak Setuju. Jenis skala pengukuran dalam penelitian ini adalah skala ordinal yang ditingkatkan menjadi data skala interval melalui MSI (Method of Successive Interval). Teknik pengumpulan data menggunakan (1) kuesioner (2) dokumentasi. Uji kelayakan instrument dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis statistik inferensial. Untuk mengetahui kelayakan model regresi dilakukan tiga uji yaitu (1) uji normalitas (2) uji multikolinearitas (3) uji heteroskedastisitas kemudian dilanjutkan dengan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian analisis statistik deskriptif menunjukkan bahwa reliability responsiveness assurance empathy tangibles dalam klasifikasi sangat baik. Penghitungan uji t diketahui bahwa (1) tidak ada pengaruh yang negatif dan signifikan variabel reliability terhadap loyalitas orangtua siswa (2) tidak ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel responsiveness terhadap loyalitas orangtua siswa (3) tidak ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel assurance terhadap loyalitas orangtua siswa (4) ada pengaruh yang positif dan ii signifikan variabel empathy terhadap loyalitas orangtua siswa (5) tidak ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel tangibles terhadap loyalitas orangtua siswa. Nilai dari Adjusted R Square sebesar 0 708 yang artinya pengaruh variabel reliability responsiveness assurance empathy tangibles terhadap loyalitas orangtua siswa adalah sebesar 70 80% dan empathy merupakan variabel dominan yang mempengaruhi loyalitas orangtua siswa. Selebihnya 29 20% dipengaruhi oleh variabel lain yaitu 1) citra institusi 2) pembelajaran. Uji F dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh variabel reliability responsiveness assurance empathy dan tangibles secara simultan terhadap loyalitas orangtua siswa. Berdasarkan hasil penelitian ini peneliti menyarankan (1) bagi Kepala Sekolah untuk meningkatkan serta mempertahankan pelayananannya yang sangat baik (2) bagi guru sebaiknya mengadakan layanan konseling yang minimal dilakukan 1 bulan 1-2 kali dan diinformasikan melalui grup wali murid serta hendaknya ada program untuk peningkatan kualitas guru-guru setiap tahunnya dan jika memungkinkan perlu kiranya guru-guru yang background pendidikannya bukan PAUD diberikan pendidikan tentang PAUD agar lebih profesional (3) bagi peneliti selanjutnya sebaiknya perlu dilakukan penelitian lebih lanjut terkait variabel lain yang diduga dapat mempengaruhi loyalitas orangtua siswa selain dari variabel reliability responsiveness assurance empathy dan tangibles. Variabel lain tersebut adalah citra institusi pembelajaran.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 IMA p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Bisnis, 2018.

Deskripsi Fisik

xi, 272 lembar : il. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03794/KI/18

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2018

Subjek

1. KONSUMEN, LOYALITAS
2. ADMINISTRASI SEKOLAH ( PENDIDIKAN ANAK USIA DINI )
3. CONSUMER LOYALTY

Pembimbing

1. Gatot Isnani

Lampiran Berkas