Skripsi

Pengaruh kualitas layanan akademik terhadap loyalitas siswa SMP laboratorium Universitas Negeri Malang / Iva Khoiril Mala

Abstrak
i ABSTRAK Mala I. K. 2018. Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Loyalitas Siswa di SMP Laboratorium Universitas Negeri Malang. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Drs. H. Gatot Isnani M.Si. Kata Kunci kualitas layanan akademi loyalitas siswa Kualitas layanan akademik merupakan hal yang sangat penting bagi para pengguna jasa pendidikan dengan adanya layanan yang berkualitas dapat menciptakan loyalitas pengguna jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) deskripsi reliability responsiveness assurance emphaty tangibles dan loyalitas siswa (2) pengaruh variabel reliability responsiveness assurance emphaty tangibles secara parsial dan simultan terhadap variabel loyalitas siswa dan (3) mengetahui variabel mana diantara variabel reliability responsiveness assurance emphaty dan tangibles yang memiliki pengaruh dominan terhadap loyalitas siswa. Penelitian ini termasuk jenis penenelitian deskriptif dan explanatory yaitu mendeskripsikan kondisi variabel dan menjelaskan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Variabel bebas yaitu reliability (X1) responsiveness (X2) assurance (X3) emphaty (X4) tangibles (X5) dan variabel terikat yaitu loyalitas siswa (Y). Populasi penelitian adalah siswa SMP Laboratorium UM yang berjumlah sebanyak 716 siswa. Berdasarkan rumus Isaac dan Michael diperoleh sampel sebanyak 250 siswa dengan menggunakan teknik proportional random sampling. Skala yang digunakan adalah skala Likert dengan 5 alternatif jawaban. Jenis skala pengukuran dalam penelitian ini adalah skala ordinal yang ditingkatkan menjadi data skala interval melalui MSI (Method of Successive Interval). Teknik pengumpulan data menggunakan (1) kuesioner (2) wawancara (3) dokumentasi. Uji kelayakan instrumen dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis menggunakan data deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Sebelum dilakukan analisis regresi linier berganda dilakukan uji asumsi klasik yaitu (1) uji normalitas (2) uji multikolinearitas (3) uji heteroskedestisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kondisi (1) reliability (2) responsiveness (3) assurance (4) emphaty (5) tangibles dan (6) loyalitas siswa menunjukkann klasifikasi baik. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara reliability terhadap loyalitas siswa (2) terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan antara responsiveness dengan loyalitas siswa (3) terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan antara assurance terhadap loyalitas siswa (4) terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan antara emphaty terhadap loyalitas siswa (5) terdapat pengaruh yang positif dan ii signifikan antara tangibles terhadap loyalitas siswa. Nilai Adjusted R Square sebesar 0 364 yang artinya sumbangan pengaruh reliability (X1) responsiveness (X2) assurance (X3) emphaty (X4) tangibles (X5) terhadap loyalitas siswa (Y) adalah sebesar 36 40% dan reliability merupakan variabel dominan yang mempengaruhi loyalitas siswa. Selebihnya 63 60% dipengaruhi oleh variabel lain yaitu (1) variabel citra institusi. Citra institusi adalah suatu gambaran yang muncul dibenak pengguna jasa ketika mereka ingat terhadap suatu institusi tersebut. Citra institusi bersigat positif tergantung dari selera atau cara pandang pengguna jasa terhadap institusi tersebut (2) variabel pembelajaran. Pembelajaran merupakan usaha sadar diri seorang guru untuk membelajarkan atau mengarahkan siswanya dalam rangka mencapai tujuan yang diharapkan (3) variabel buran pemasaran. Bauran pemasaran yaitu terdiri dari 7P yaitu product price place promotion people physical evidence dan process. Uji F dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh dari reliability responsiveness assurance emphaty dan tangibles terhadap loyalitas siswa. Berdasarkan hasil penelitian ini peneliti menyarankan (1) bagi kepala sekolah dapat digunakan untuk meningkatkan pelayanan yang diberikan serta mempertahankan pelayanannya yang sudah baik (2) bagi guru dan Staf TU dapat digunakan untuk memahami kebutuhan siswanya (3) bagi siswa dapat digunakan sebagai acuan untuk merekomendasikan lembaga pendidikan kepada orang lain agar mereka dapat memilih sekolah terbaik untuk anaknya (4) bagi peneliti selanjutnya sebaiknya perlu dilakukan penelitian lebih lanjut terkait variabel lain. Variabel lain yang diduga dapat mempengaruhi adalah variabel citra institusi variabel pembelajaran variabel bauran pemasaran jasa.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 MAL p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Bisnis, 2018.

Deskripsi Fisik

xiii, 310 lembar : il. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03939/KI/18

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2018

Subjek

1. KONSUMEN, LOYALITAS
2. ADMINISTRASI SEKOLAH
3. CONSUMER LOYALTY

Pembimbing

1. Gatot Isnani

Lampiran Berkas