Skripsi

Efektivitas excellent service training untuk meningkatkan pelayanan prima pada karyawan Jawa Timur Park 1 Kota Batu / Melda Cristianty Purba

Abstrak
i RINGKASAN Purba Melda Cristianty. 2018. Efektivitas Excellent Service Training untuk Meningkatkan Pelayanan Prima pada Karyawan Jawa Timur Park 1 Kota Batu. Skripsi Jurusan Psikologi Fakultas Pendidikan Psikologi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Drs. Fattah Hidayat S.Psi. M.Si. (II) Gamma Rahmita Ureka Hakim S.Psi. M.Psi. Kata kunci excellent service training pelayanan prima karyawan Jawa Timur Park 1 Kota Batu. Pelayanan prima merupakan pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang terbaik. Fakta di lapangan menunjukkan bahwa karyawan Jawa Timur Park 1 memiliki pelayanan yang rendah pada keenam dimensi pelayanan prima. Upaya perbaikan pelayanan dilakukan dengan pemberian excellent service training berdasarkan analisis kebutuhan pada karyawan Jawa Timur Park 1. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan gambaran kinerja pelayanan baik sebelum dan setelah adanya treatment dan untuk mengetahui efektivitas excellent service training dalam meningkatkan pelayanan prima. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian quasi experiment dengan model nonrandomized pretest-posttest control group design. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Sampel tersebut dipilih berdasarkan karakteristik yang memiliki tingkat pelayanan prima rendah berjumlah 60 orang. Hasil sampling dibagi secara acak untuk ditempatkan pada kelompok eksperimen dan kelompok kontrol. Treatment dilakukan dengan menggunakan modul panduan pelaksanaan Excellent Service Training. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan analisis statistik parametrik independent sample t-test. Hasil pengukuran pada penelitian ini menunjukkan bahwa pada kelompok eksperimen memiliki rata-rata skor pre-test 15 60 dan rata-rata skor post-test 20 47. Dari hasil tersebut dapat dilihat terjadi peningkatan rata-rata skor. Sedangkan pada kelompok kontrol dari rata-rata skor pre-test 16 80 mengalami peningkatan rata-rata skor post-test 20 43. Hasil perbandingan tingkat pelayanan prima antara kelompok eksperimen dan kelompok kontrol menghasilkan nilai gain score yang menunjukkan probabilitas sebesar 0 001

Informasi Detail

DDC

Rs 158.35 PUR e

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Psikologi, 2018.

Deskripsi Fisik

x, 120 lembar : il. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

04868/KI/18

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2018

Subjek

1. PELAYANAN PRIMA - BIMBINGAN KELOMPOK
2. EXCELENT SERVICE - GROUP COUNSELING

Pembimbing

1. Fattah Hidayat ; 2. Gamma Rahmita Ureka Hakim

Lampiran Berkas