Skripsi

Pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pada PT. Kwansan O.T. Malang) / Jody David Wismandanu

Abstrak
Wismandanu Jody D. 2017. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada PT. Kwansan O.T Malang). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. H. Sutrisno MM. (II) Dr. Titis Shinta Dhewi SP. MM. Kata Kunci Experiential Marketing Loyalitas Pelanggan Tingginya persaingan antar perusahaan yang semakin komplek menuntut perusahaan untuk kreatif dalam mencari pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama agar tetap loyal. Keunggulan bersaing perusahaan merupakan salah satu upaya untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dengan meningkatkan persepsi positif dibenak pelanggan salah satunya dengan pendekatan experiental marketing. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan experiential marketing pada PT Kwansan O.T. Malang terhadap loyalitas pelanggan mengetahui pengaruh experiential marketing (sense feel think act dan relate) terhadap loyalitas pelanggan secara parsial atau simultan dan mengetahui sub variabel yang dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan PT Kwansan O.T Malang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan PT. Kwansan O.T. Malang pada tahun 2015 dengan kriteria merupakan Instansi di Malang yang diwakili oleh contact person dan menggunakan jasa PT. Kwansan O.T. Malang lebih dari 2 kali. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling jenuh terhadap 59 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Sedangkan teknik analisis data menggunakan teknik analisis regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS 21 for windows. Hasil dari penelitian ditemukan adanya pengaruh secara parsial antara (1) sense terhadap loyalitas pelanggan (2) feel terhadap loyalitas pelanggan (3) think terhadap loyaliyas pelanggan (4) act terhadap loyaliyas pelanggan (5) relate terhadap loyalitas pelanggan. Dan ditemukan juga pengaruh secara simultan antara experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan PT. Kwansan O.T. Malang. Kesimpulan dari penelitian ini adalah adanya pengaruh baik secara parsial maupun simultan dari sub variabel experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan. variabel yang paling dominan pengaruhnya dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah sub variabel feel (perasaan). Berdasarkan hasil analisis dan temuan dalam penelitian ini penulis menyarankan (1) PT. Kwansan O.T. Malang diharapkan melakukan peremajaan secara berkala terhadap pemilihan warna desain interior dan ekterior bus yang dapat dirasakan pelanggan melalui panca indra agar dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. (2) Bagi peneliti selanjutnya yang tertarik melanjutkan penelitian ini sebaiknya lebih memperluas dan mendalami lebih lanjut mengenai populasi yang digunakan dalam penelitian seperti menggunakan seluruh populasi penumpang yang merasakan lansung karena dalam penelitian ini hanya menggunakan populasi yang diwakili oleh contact person.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 WIS p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2017.

Deskripsi Fisik

ix, 102 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

05395/KI/18

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2017

Subjek

1. KONSUMEN, LOYALITAS
2. CONSUMER, LOYALTY

Pembimbing

1. Sutrisno ; 2. Titis Shinta Dhewi

Lampiran Berkas