Tugas Akhir

Penerapan follow up call after service untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan di Toyota Auto2000 Malang Sukun / Sulistiyani

Abstrak
ABSTRAK Sulistiyani. 2018. Penerapan Follow Up Call After Service untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan di Toyota Auto2000 Malang Sukun. Jurusan Manajemen. Program Pendidikan D-III Manajemen Pemasaran. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Malang. Pembimbing Rachmad Hidayat S.Pd M.Pd. Kata Kunci Follow Up Call After Service kepuasan pelanggan Kepuasan pelanggan adalah respon atau tanggapan pelanggan mengenai kebutuhan dan perasaan pelanggan membandingkan hasil sebelum servis dengan sesudah servis dan memberikan penilaian kepuasan dengan harapan yang diinginkan konsumen pada Toyota Auto2000 Malang Sukun. Follow Up Call After Service adalah aktivitas Follow Up yang dilakukan oleh karyawan Toyota Auto2000 Malang Sukun kepada pelanggan setelah servis untuk menanyakan tingkat kepuasan pelanggan Toyota Auto2000 Malang Sukun. Tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah (1) Penerapan Follow Up Call After Service pada Toyota Auto2000 Malang Sukun. (2) Faktor pendukung penerapan pelayanan Follow Up Call After Service pada Toyota Auto2000 Malang Sukun. (3) Faktor penghambat dan solusi pemecahan masalah Follow Up Call After Service pada Toyota Auto2000 Malang Sukun. Penerapan Follow Up Call After Service pada Toyota Auto2000 Malang Sukun secara keseluruhan penerapannya sudah sesuai dengan rencana. Melakukan Follow Up untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Dengan skala nilai yang sudah ditentukan oleh perusahaan yaitu dengan skala nilai 1-7 tidak puas dan 8-10 sangat puas sehingga memastikan pelanggan merasa puas. Berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan diharapkan Toyota Auto2000 Malang Sukun harus tetap menjaga kualitas layanan yang baik kepada pelanggan agar tetap mempertahankan kepuasan pelanggan. Melakukan pembaruan data setiap pelanggan melakukan servis agar saat melakukan follow up nomor dapat dihubungi. Dan follow up harus tetap dilakukan sesuai prosedur ketentuan perusahaan dan ketentuan dari pusat agar pelanggan merasa diperhatikan dan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan di Toyota Auto2000 Malang Sukun.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8343 SUL p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2018.

Deskripsi Fisik

viii, 64 Lembar :il.,tab.,30cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

05642/KI/18

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. 2018

Subjek

1. KONSUMEN , KEPUASAN
2. CONSUMER , STATISFACTION

Pembimbing

1. Rachmad Hidayat

Lampiran Berkas