Skripsi

Hubungan Pendidikan dan Kualitas Layanan dengan Pemanfaatan Pelayananan Rawat Jalan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Puskesmas Mojolangu Kota Malang / Afiatur Rofika Sari

Abstrak
RINGKASAN Sari Afiatur R. 2018. Hubungan Pendidikan dan Kualitas Layanan dengan Pemanfaatan Pelayananan Rawat Jalan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Puskesmas Mojolangu Kota Malang. Skripsi Jurusan Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. Sapto Adi M.Kes. (II) Nurnaningsih Herya Ulfah S.KM. M.Kes. Kata Kunci pendidikan kualitas layanan pemanfaatan Pemanfaatan pelayanan rawat jalan di Puskesmas Mojolangu merupakan puskesmas dengan persentase pemanfaatan yang terendah yaitu sebesar 8 1%. Faktor yang mempengaruhi keputusan seseorang untuk memanfaatkan pelayanan kesehatan disebabkan oleh faktor konsumen dan faktor organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan pendidikan dan kualitas layanan dengan pemanfaatan pelayanan rawat jalan pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Mojolangu Kota Malang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei analitik dengan pendekatan cross sectional yang bersifat kuantitatif. Sampel penelitian sebanyak 99 responden diambil menggunakan teknik purposive sampling yang telah memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi penelitian. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner. Analisis data menggunakan analisis korelasi dengan menggunakan uji korelasi chi square dan analisis regresi logistik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada variabel pendidikan didapatkan X hitung (6 386) 8805 X tabel (5 99) dengan ( 945 0 05) yang artinya terdapat hubungan yang signifikan antara pendidikan dengan pemanfaatan pelayanan rawat jalan pasien BPJS Kesehatan. Untuk variabel kualitas layanan berdasarkan dimensi responsiveness (daya tanggap) didapatkan X hitung (1 932) 8804 X tabel (3 84) artinya tidak terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas layanan berdasarkan dimensi responsiveness (daya tanggap) dengan pemanfaatan pelayanan rawat jalan pasien BPJS Kesehatan berdasarkan dimensi assurance (jaminan) didapatkan X hitung (0 048) 8804 X tabel (3 84) artinya tidak terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas layanan berdasarkan dimensi assurance (jaminan) dengan pemanfaatan pelayanan rawat jalan pasien BPJS Kesehatan. Berdasarkan dimensi tangible (bukti fisik) didapatkan X hitung (8 996) 8805 X tabel (3 84) artinya terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas layanan berdasarkan dimensi tangible (bukti fisik) dengan pemanfaatan pelayanan rawat jalan pasien BPJS Kesehatan berdasarkan dimensi emphaty (perhatian) didapatkan X hitung (0 366) 8804 X tabel (3 84) artinya tidak terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas layanan berdasarkan dimensi emphaty (perhatian) dengan pemanfaatan pelayanan rawat jalan pasien BPJS Kesehatan dan berdasarkan dimensi reliability (kehandalan) didapatkan X hitung (2 677) 8804 X tabel (3 84) artinya tidak terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas layanan berdasarkan dimensi reliability (kehandalan) dengan pemanfaatan pelayanan rawat jalan pasien BPJS Kesehatan. Pada hasil analisis regresi logistik nilai R2 (Nagelkerke) sebesar 0 217 menunjukkan bahwa pendidikan dan kualitas layanan berdasarkan lima dimensi secara bersama-sama berkontribusi sebesar 21 7% terhadap pemanfaatan pelayanan rawat jalan di Puskesmas Mojolangu Kota Malang.

Informasi Detail

DDC

Rs 362.12 SAR h

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Kesehatan Masyarakat, 2018.

Deskripsi Fisik

xv, 153 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

05814/KI/18

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2018

Subjek

1. PUSKESMAS - RAWAT JALAN, PELAYANAN
2. BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL
3. PUBLIC HEALTH CENTER - OUTPATIENT SERVICES

Pembimbing

1. Sapto Adi ; 2. Nurnaningsih Herya Ulfah

Lampiran Berkas