Tugas Akhir

Pelayanan program pasang baru air minum bersubsidi untuk masyarakat berpenghasilan rendah di PDAM Kota Malang / Reo Revangga Harvandi

Abstrak
ii ABSTRAK Revangga Reo. 2018. Pelayanan Program Pasang Baru Air Minum Bersubsidi Untuk Masyarakat Berpenghasilan Rendah Di PDAM Kota Malang. Tugas Akhir Program Studi D-III Manajemen Pemasaran Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Handri Dian Wahyudi M.Sc Kata Kunci Pelayanan Air Minum Bersubsidi Pelayanan merupakan aktivitas atau hasil yang dapat ditawarkan oleh sebuah lembaga kepada pihak lain yang biasanya tidak kasat mata dan hasilnya tidak dapat dimiliki oleh pihak tersebut. Pada perkembangannya pelayanan dijadikan parameter dalam proses produksi antara penyedia jasa dengan pelanggannya. Air minum merupakan proses pengolahan atau tanpa proses pengolahan yang memenuhi syarat kesehatan dan dapat langsung diminum air minum bersubsidi merupakan bantuan dari dinas terkait untuk masyarakat yang berpenghasilan rendah agar memenuhi kebutuhan air bersih. PDAM Tirta Dharma Kota Malang merupakan Badan Usaha Milik Daerah sebagai sarana penyedian air bersih yang ada di Kota Malang. Sebagai salah satu perusahaan pelayanan publik PDAM dituntut untuk selalu mengikuti perkembangan teknologi untuk support pelayanan pada masyarakat. Untuk menjawab tantangan yang terus berkembang dalam bidang teknologi informasi dan teknologi maka PDAM berkomitmen bahwa perusahaan dalam menjalankan seluruh proses bisnis perusahaan akan disupport dengan teknologi informasi dan komunikasi yang memadai. Pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi merupakan upaya PDAM mewujudkan optimalisasi performa kinerja operasional perusahaan. Cepat tepat efisien dan efektif. Harapan PDAM semoga masyarakat luas dapat memperoleh informasi yang memadai secara interaktif sehingga peningkatan citra layanan kami pada masyarakat. Pelayanan keluhan pelanggan yang dilakukan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Kota Malang sudah memberikan pelayanan yang menurut perusahaan sudah baik dan maksimal tetapi tetap saja ada pelanggan yang belum puas terhadap pelayanan tersebut. Strategi bagi Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Kota Malang akan berusaha meningkatkan pelayanan yang semula buruk menjadi lebih baik.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8 HAR p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2018.

Deskripsi Fisik

viii, 37 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

06071/KI/18

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. 2018

Subjek

1. MANAJEMEN PEMASARAN
2. MANAGEMENT OF MARKETING

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyudi

Lampiran Berkas