Skripsi

Analisis kepuasan pelanggan pada kualitas kerudung Zoya Fashion (studi kasus Zoya Kawi Malang) / Naningsih

Abstrak
viii RINGKASAN Naningsih. 2018. Analisis Kepuasan Pelanggan pada Kualitas Kerudung Zoya Fashion (Studi Kasus Zoya Kawi Malang). Skripsi Jurusan Teknologi Industri Fakultas Teknik Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Anik Dwiastuti ST. MT. (II) Dra. Sri Eko Puji Rahayu M.Si. Kata Kunci indeks kepuasan pelanggan kualitas kerudung Zoya Fashion Tingkat kepuasan pelanggan pada produk bergantung dengan kualitasnya. Dimensi kualitas digunakan untuk mengukur kualitas produk yang dapat menentukan tingkat kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan tingkat kepuasan pelanggan. Metode penelitian ini adalah deskriptif Kuantitatif dengan pengolahan data persepsi dan ekspektasi responden dari pelanggan Zoya dan anggota Hijabers Community Malang. Ruang lingkup penelitian di Zoya Kawi Malang dan batasan waktu pengambilan sampel 28 Desember 2017 sampai 28 Februari 2018. Produk penelitian adalah Kerudung Zoya Fashion. Instrumen penelitian berupa angket tertutup yang disebar ke 100 responden dengan cara offline (memberikan angket langsung pada pelanggan) dan online (mengirim link google formulir melalui aplikasi whatshapp). Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata nilai gap enam dimensi kualitas (performance reliability durability aesthetic conformance dan perceived performance) bernilai positif berarti ekspektasi pelanggan merek Zoya sudah terpenuhi dan kualitasnya sudah baik. Nilai Indeks Kepuasan Pelanggan secara garis besar adalah 83% dan interpretasi presentase tersebut menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan pada Kerudung Zoya sangat memuaskan. Simpulan dari penelitian adalah ekspektasi pelanggan Kerudung Zoya Fashion sudah terpenuhi dan kualitasnya sudah baik. Hal tersebut didukung dengan Indeks Kepuasan Pelanggan dalam kategori sangat memuaskan. Saran yang dapat disampaikan antara lain 1) manajemen Zoya harus mempertahankan performance relliability durability conformance dan perceived performance dari Kerudung Zoya Fashion dengan cara meningkatkan kualitas kerudung sehingga gap dari dimensi kualitas semakin kecil 2) manajemen Zoya harus meningkatkan kualitas pada dimensi reliability dengan cara memperbanyak keberagaman tekstur kerudung yang diproduksi sehingga ekpektasi pelanggan terpenuhi dan memperkecil kemungkinan pelanggan Zoya membeli kerudung dari produk pesaing 3) manajemen Zoya harus membuat strategi pemasaran untuk memperoleh pelanggan baru dengan sasaran usia dewasa awal tahun sampai lansia awal tahun dan responden yang memiliki berbagai jenis pekerjaan dengan cara mempromosikan kerudung melalui media masa dan cetak selain itu ikut berpartisipasi atau menjadi sponsor pada acara yang diselenggarakan oleh masyarakat luas tidak hanya pada kalangan tertentu (akademis) 4) bagi peneliti selanjutnya dapat meneliti jenis produk Zoya yang lain atau jenis produk fashion dari merek lain yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan lain atau jenis produk fashion lain dalam kepuasan pelanggan.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 NAN a

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Tata Busana, 2018.

Deskripsi Fisik

xiv, 84 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

06135/KI/18

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2018

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUTUSAN
2. CONSUMER SATISFACTION

Pembimbing

1. Anik Dwiastuti ; 2. Sri Eko Puji Rahayu

Lampiran Berkas