Tugas Akhir

Penerapan pelayanan prima Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Kota Malang dalam meningkatkan kepuasan pelanggan / Mohammad Yusuf Zarkasi

Abstrak
i ABSTRAK Zarkasi Mohammad Yusuf. 2018. Penerapan Pelayanan Prima Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Kota Malang Dalam Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan. Laporan Tugas Akhir Program Studi DIII Manajemen Pemasaran Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Handri Dian Wahyudi S.Pd. S.E. M.Sc Kata Kunci Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan Pelayanan pada dasarnya dapat dikatakan sebagai suatu tindakan dan perl akuan atau cara melayani orang lain untuk memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan keinginannya. Kualitas Pelayanan merupakan segala aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen. Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa yang disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan kecepatan hubungan kemampuan dan keramah tamahan yang ditujukan melalui sikap dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan pelanggan. PDAM Tirta Dharma Kota Malang merupakan Badan Usaha Milik Daerah penyedia Sarana Penyediaan Air Minum di Kota Malang. Sebagai salah satu perusahaan pelayanan publik PDAM dituntut untuk selalu mengikuti perkembangan teknologi untuk support pelayanan pada masyarakat. Untuk menjawab tantangan yang terus berkembang dalam bidang teknologi informasi dan teknologi maka PDAM berkomitmen bahwa perusahaan dalam menjalankan seluruh proses bisnis perusahaan akan disupport dengan teknologi informasi dan komunikasi yang memadai. Pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi merupakan upaya PDAM mewujudkan optimalisasi performa kinerja operasional perusahaan. Cepat tepat efisien dan efektif. Harapan PDAM semoga masyarakat luas termasuk seluruh para stakeholder dapat memperoleh informasi yang memadai secara interaktif sehingga membuahkan peningkatan citra layanan kami pada masyarakat.

Informasi Detail

DDC

Rp 658.8343 ZAR p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, 2018.

Deskripsi Fisik

vii, 55 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

06187/KI/18

Edisi

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. 2018

Subjek

1. KONSUMEN, KEPUASAN
2. CONSUMER SATISFACTION

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyudi

Lampiran Berkas