Skripsi

Pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kualitas produk (studi pada mahasiswa pelanggan smartphone Samsung di Prodi S1 Manajemen angkatan 2016/2017 dan 2017/2018 FE UM) / Lilis Nopitasari

Abstrak
ABSTRAK Nopitasari Lilis. 2018. Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kualitas Produk (Studi Pada Mahasiswa Pelanggan Smartphone SAMSUNG di Program Studi S1 Manajemen Angkatan 2016/2017 dan 2017/2018 Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang). Skripsi. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang.Pembimbing. Handri Dian Wahyudi S.Pd. S.E. M.Sc. Kata Kunci Harga Kualitas Produk Loyalitas pelanggan Pada era bisnis saat ini persaingan dalam dunia bisnis semakin bertambah ketat. Berkembangnya dunia informasi saat ini diiringi dengan berkembang pesatnya teknologi khususnya smartphone. Fungsi smartphone saat ini bukan hanya digunakan sebagai alat komunikasi visual dan verbal namun sudah bergeser bahkan bisa digunakan untuk mendukung kinerja manusia dalam berbagai aktifitas. Persaingan yang ketat khususnya dalam bidang telekomunikasi membuat perusahaan tersebut dituntut untuk memberikan kualitas pelayanan yang terbaik. Dengan memberikan harga yang terbaik kepada para pelanggannya dan memberikan kualitas produk yang prima sehingga akan menciptakan loyalitas pelanggan. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah 1) bagaimanakah gambaran harga kualitas produk dan loyalitas pelanggan Smartphone SAMSUNG pada Mahasiswa Program Studi S1 Manajemen Angkatan Angkatan 2015/2016 dan 2016/2017 Fakultas Ekonomi Uiversitas Negeri Malang 2) seberapa besarkah pengaruh langsung harga Smartphone SAMSUNG terhadap kualitas produk 3) seberapa besarkah pengaruh langsung harga terhadap loyalitas pelanggan Smartphone SAMSUNG 4) seberapa besarkah pengaruh langsung kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Smartphone SAMSUNG 5) seberapa besarkah pengaruh tidak langsung harga terhadap loyalitas pelanggan Smartphone SAMSUNG melalui kualitas produk Populasi dalan penelitian ini adalah pelanggan Smartphone SAMSUNG dari Mahasiswa Program Studi S1 Manajemen Angkatan 2015/2016 dan 2016/2017 Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang dan sampel penelitian ini adalah sebanyak 90 responden. Sampel diambil dengan menggunakan teknik simple random sampling dimana kriteria sampel adalah pelanggan Smartphone SAMSUNG yang telah menggunakan Smartphone SAMSUNG lebih dari 1 kali. Skala yang digunakan adalah skala Likert. Jenis data yang digunakan adalah data ordinal yang ditingkatkan menjadi data interval melalui MSI (Method of Succesive Interval). Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dan penelitian penjelasan (explanatory research) serta menggunakan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) harga berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap citra perusahaan (2) harga berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (3) kualitas produk berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (4) harga berpengaruh tidak langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kualitas produk. Berdasarkan hasil penelitian ini saran yang dapat diberikan peneliti kepada Smartphone SAMSUNG adalah (1) Smartphone SAMSUNG diharapkan lebih memperhatikan kualitas gambar yang diberikan dan memberikan informasi kepada pelanggan mengenai Smartphone SAMSUNG agar mudah dioperasikan (2) Perusahaan sebaiknya melakukan upaya melalui kegiatan promosi mengenai harga produk Smartphone SAMSUNG kepada pelanggan bahwa harga yang tinggi diimbangi dengan kualitas produk yang baik pula (3) sebaiknya perusahaan SAMSUNG Group perlu meningkatkan program loyalitas pelanggan guna mempertahankan pelanggan mereka dari tarikan pesaing mengingat dari hari ke hari persaingan dalam industri telekomunikasi terus meningkat.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 NOP p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2018.

Deskripsi Fisik

xi, 96 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

06248/KI/18

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2018

Subjek

1. KONSUMEN, LOYALITAS
2. CONSUMER LOYALTY

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyudi

Lampiran Berkas