Skripsi

Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan pelanggan (studi pada pelanggan Alisha Griya Cantik Malang) / Aprilia Ayu Pangestuty

Abstrak
ABSTRAK Pangestuty Aprilia Ayu. 2018 Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Alisha Griya Cantik Malang). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang Pembimbing Dr. Djoko Dwi Kusumajanto M.Si. Kata Kunci Bauran Pemasaran Jasa dan Kepuasan Pelanggan Perkembangan dunia usaha yang semakin ketat pada saat ini mendorong perusahaan perusahaan bersaing untuk mendapatkan perhatian para konsumen. Saat ini perkembangan skincare cukup populer dikalangan masyarakat karena Skincare telah mengalami perkembangan dari waktu ke waktu. Perawatan kesehatan badan dan kecantikan kulit sudah dilakukan oleh masyarakat kita sejak dulu. Untuk mengembangkan kualitas produk dan jasa suatu perusahaan tindakan pemasaran sangat berperan penting didalamnya dengan menerapkan prinsip prinsip pemasaran secara terpadu maka tujuan yang ingin dicapai perusahaan akan sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan sebelumnya. Supaya tujuan pemasaran dapat tercapai maka 7 unsur pemasaran ini harus saling mendukung antara satu dengan lainnya. Sampai pada akhirnya terjadi imbal balik yakni kepuasan pelanggan. Oleh karena itu dilakukanlah penelitian dengan tujuan untuk mengetahui Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Alisha Griya Cantik Malang) Penelitian ini dilakukan dengan penelitian survey. Sedangkan pendekatan yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan uji analisis regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Alisha Griya Cantik Malang. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 96 responden. Metode pengumpulan data dilakukan secara Observasi Kuesioner Dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka kesimpulan dari hasil penelitian yaitu 1) Bauran Pemasaran (Produk Harga Tempat Promosi Orang Proses Bukti Fisik) menunjukkan bahwa seluruh variabel memiliki tingkat kategori yang baik.2) Bauran Pemasaran (Produk Harga Tempat Promosi Orang Proses Bukti Fisik) secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan Alisha Griya Cantik Malang. 3) Bauran Pemasaran (Produk Harga Tempat Promosi Orang Proses Bukti Fisik) secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Alisha Griya Cantik Malang Peneliti selanjutnya disarankan untuk menggunakan sampel dengan jumlah yang lebih banyak dan menggunakan variabel lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan sehingga hasil penelitian ini lebih bermutu.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 PAN p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2018.

Deskripsi Fisik

xiv, 146 lembar : ill. , tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

00444/KI/19

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2018

Subjek

1. KONSUMEN, KEPUASAN
2. CONSUMER SATISFACTION

Pembimbing

1. Djoko Dwi Kusumajanto

Lampiran Berkas