Skripsi

Pengaruh experiential marketing terhadap e-WOM melalui e-Trust (studi pada beauty enthusiast produk kosmetik merek Etude House) / Chintia Lavenia

Abstrak
i ABSTRAK Lavenia Chintia. 2019. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap eWOM Melalui e-Trust (Studi Pada Beauty Enthusiast Produk Kecantikan Merek Etude House). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Dr. Titis Shinta Dhewi S.P. M.M. Kata Kunci experiential marketing e-Trust eWOM Etude House. Perkembangan di dalam dunia kecantikan memang tidak ada habisnya. Trend-trend baru yang terus bermunculan menggantikan trend lama seringkali menjadi panutan bagi peminat kecantikan atau beauty enthusiast apakah itu dari segi skincare maupun make up. Etude House sebagai salah satu contoh produk kosmetik Korea yang memasuki Indonesia dan berhasil menduduki peringkat pertama yang diminati oleh beauty enthusiast di Indonesia. Berdasarkan fenomena tersebut konsumen yang sudah mempunyai pengalaman atau experience dalam hal membeli dan memakai produk Etude House akan menghasilkan sebuah kepercayaan online atau e-Trust. Tujuan akhir dari experiential marketing dan e-Trust ini yaitu agar menciptakan eWOM produk Etude House di Female Daily. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing terhadap eWOM melalui e-Trust pada produk kecantikan merek Etude House. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian deskriptif dan explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah membeli dan menggunakan produk kecantikan dari brand Etude House dan telah melakukan eWOM di Female Daily dengan sampel sebanyak 139 responden. Intrumen penelitian menggunakan kuesioner tertutup dengan skala likert. Skala pengukuran menggunakan skala ordinal. Sedangkan analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Experiential marketing tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-WOM (2) Experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-Trust (3) E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-WOM (4) Experiential marketing mempunyai pengaruh tidak langsung terhadap e-WOM melalui e-Trust. Berdasarkan penelitian ini Etude House diharapkan (1) Membuat komunitas layanan konsumen dan pelanggan (2) Etude House disarankan agar selalu mempertahankan dan meningkatkan kualitas produk agar sesuai klaimnya.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 LAV p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2019.

Deskripsi Fisik

x, 124 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

01543/KI/19

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2019

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUTUSAN MEMBELI
2. CONSUMER - BUYING DECISION

Pembimbing

1. Titis Shinta Dhewi

Lampiran Berkas