Tesis

Pengaruh website quality terhadap e-loyalty melalui e-trust dan e-satisfaction sebagai variabel intervening (studi pada pengguna e-commerce C2C Tokopedia) / Samlatul Izzah

Abstrak
ABSTRAK Izzah Samlatul.2019. Pengaruh Website Quality Terhadap E-Loyalty Melalui E-Trust dan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna E-Commerce C2C Tokopedia). Tesis Jurusan Manajemen Program Pascasarjana Universitas Negeri Malang. Pembimbing (1) Prof. Dr. H. Heri Pratikto M.Si. (2) Dr. H. Sutrisno M.M. Kata kunci E-Trust Website Quality E-Satisfaction E-Loyalty Perkembangan internet saat ini membawa pengaruh besar pada masyarakat dalam berbagai aspek kehidupan termasuk dalam hal bisnis. Pemanfaatannya sudah lebih jauh bukan hanya untuk berkomunikasi tetapi juga membeli barang memesan transportasi hingga berbisnis dan berkarya. Di Indonesia telah diperkenalkan oleh beberapa perusahaan yaitu suatu sistem electronic commerce yang merupakan bentuk transaksi bisnis secara elektronik melalui media internet. E-commerce adalah kegiatan melakukan transaksi bisnis secara online melalui media internet dan perangkat-perangkat yang terintregasi dengan internet. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) deskripsi website quality e-trust e-satisfaction dan e-loyalty (2) pengaruh langsung website quality terhadap e-loyalty (3) pengaruh website quality terhadap e-trust (4) pengaruh website quality terhadap e-satisfaction (5) pengaruh e-trust terhadap e-satisfaction (6) pengaruh e-trust terhadap e-loyalty (7) pengaruh e-satisfaction terhadap e-loyalty (8) pengaruh tidak langsung website quality terhadap e-loyalty melalui e-trust (9) pengaruh tidak langsung website quality terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan Explanatory Research. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna Tokopedia yang jumlahnya tidak diketahui. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 156 orang yang pernah melakukan transaksi pembelian produk di Tokopedia sebanyak minimal dua kali. Metode pengambilan sampel dengan menggunakan purposive sampling. Data didapatkan dari penyebaran kuesioner dengan menggunakan media Google Form. Analisis data yang digunakan adalah analisis jalur/ path. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) website quality e-trust e-satisfaction dan e-loyalty pelanggan Tokopedia dapat dikategorikan baik (2) website quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-trust (3) website quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction (4) e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction (5) website quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty (6) e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty (7) e-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty (8) e-trust dapat memediasi secara tidak langsung antara website quality terhadap e-loyalty (9) e-satisfaction dapat memediasi secara tidak langsung antara website quality terhadap e-loyalty.

Informasi Detail

DDC

Rt 658.8343 IZZ p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2019.

Deskripsi Fisik

xi, 137 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03270/KI/19

Edisi

Tesis (Pascasarjana)--Universitas Negeri Malang. 2019

Subjek

1. KONSUMEN, PERILAKU
2. CONSUMER BEHAVIOR

Pembimbing

1. H. Heri Pratikto; 2. H. Sutrisno

Lampiran Berkas