Skripsi

Pendekatan Lean Management sebagai upaya peningkatan kualitas layanan di Poli Umum Klinik Lapas Klas 1 Malang / Diah Ayu Rahmawati Maula

Abstrak
iv RINGKASAN Maula Diah Ayu Rahmawati. 2019. Pendekatan Lean Management Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Layanan di Poli Umum Klinik Lapas Klas 1 Malang. Skripsi Jurusan Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. Sapto Adi M.Kes. (II) dr. Sendhi Tristanti Puspitasari M.Kes. Kata Kunci Lean Management kualitas layanan klinik lapas Salah satu hak dasar warga negara yang harus dipenuhi oleh Negara tanpa terkecuali yaitu hak memperoleh kesehatan. Hal tersebut juga berlaku bagi Warga Binaan Pemasyarakatan (WBP) yang harus mendapatkan pelayanan kesehatan dan perawatan yang baik. Salah satu kondisi yang dapat mempengaruhi kesehatan warga binaan pemasyarakatan yaitu akibat dari kelebihan angka penghuni atau over kapasitas. Kepadatan penduduk penghuni lapas yang terlalu tinggi dapat memberikan dampak terhadap kesehatan sehingga menyebabkan tingginya tingkat kunjungan pada suatu layanan kesehatan. Peningkatan jumlah kunjungan pasien Klinik Lapas Klas 1 Malang tahun 2017 sampai 2018 sejumlah 18.062 menjadi 21.901 pasien. Tingginya angka kunjungan pasien merupakan salah satu hal yang dapat menyebabkan waktu tunggu yang lama dalam proses pelayanan kesehatan. Kegiatan menunggu merupakan salah jenis pemborosan dalam Lean Management. Tujuan penelitian ini didasarkan pada pendekatan Lean Management yaitu untuk mengetahui aliran proses pelayanan jenis waste yang terjadi waste kritis akar penyebab waste kritis dan rekomendasi perbaikan terhadap waste kritis di Poli Umum Klinik Lapas Klas 1 Malang. Pengumpulan data melalui observasi kuesioner dan wawancara. Analisis data menggunakan tahapan identifikasi pendekatan Lean Management. Hasil penelitian menunjukkan aliran proses pelayanan klinik terbagi menjadi tiga tahap yaitu registrasi pendaftaran pemeriksaan dan layanan obat. Total waktu pelayanan dari awal pendaftaran di Klinik hingga pasien menerima obat berlangsung selama 7009 39 detik atau 1 95 jam. Nilai Value Added Rasio (VAR) hanya sebesar 1 51% yang berarti Poli Umum Klinik Lapas Klas 1 Malang berada dalam kategori Un-lean dikarenakan nilai VAR belum mencapai 30%. Waste yang terjadi pada pelayanan Poli Umum Klinik Lapas Klas 1 Malang sebanyak 27 aktivitas yang terbagi dalam delapan kategori yaitu empat aktivitas defect dua aktivitas overproduction dua aktivitas transportation enam aktivitas waiting tiga aktivitas inventory empat aktivitas motion dua aktivitas overprocessing dan empat aktivitas human potential. Waste yang terjadi dinilai berdasarkan tingkat frekuensi kejadian dan dampak sehingga dapat diperoleh waste kritis. Berdasarkan hasil rekapitulasi waste kritis di pelayanan Klinik Lapas Klas 1 Malang yaitu menunggu pemanggilan pemeriksaan menunggu distribusi resep obat menunggu proses pencarian nomor rekam medis pasien di komputer. Tiga waste kritis tersebut diidentifikasi lebih lanjut sehingga diketahui akar penyebab masalah yang dapat digunakan sebagai acuan rekomendasi perbaikan. .

Informasi Detail

DDC

Rs 658.812 MAU p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Kesehatan Masyarakat, 2019.

Deskripsi Fisik

xiii, 120 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03377/KI/19

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2019

Subjek

1. LAYANAN, KUALITAS
2. SERVICE QUALITY

Pembimbing

1. Sapto Adi; 2. Sendhi Tristanti Puspitasari

Lampiran Berkas