Skripsi

Pengaruh citra toko dan kepuasan pelanggan terhadap niat beli ulang (studi kasus pada Prima Swalayan di Kabupaten Nganjuk) / Abdurrahman Alif

Abstrak
ABSTRAK Alif Abdurrahman. 2019. Pengaruh Citra Toko dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Beli Ulang (Studi Kasus Pada Prima Swalayan di Kabupaten Nganjuk). Skripsi. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing. Handri Dian Wahyudi S.Pd. S.E. M.Sc. Kata Kunci Citra toko Kepuasan pelanggan Niat beli ulang Perusahaan dituntut bersaing secara kompetitif dalam hal menciptakan dan mempertahankan konsumen yang loyal agar peritel asing tidak menguasai pasar di Indonesia. Potensi pasar Indonesia yang cukup besar dan menguatnya usaha kelas kecil dan menengah telah menambah jumlah kelompok masyarakat yang memilki gaya hidup berbelanja di ritel modern.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra toko dan kepuasan pelanggan terhadap niat beli ulang pada Prima Swalayan di Kabupaten Nganjuk. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian kuantitatif dengan teknik analisis data Regresi Linier Berganda. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen Prima Swalayan Nganjuk yang telah melakukan pembelian. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan perhitungan rumus Daniel dan Terrel sehingga sampel berjumlah 30 responden. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner dengan penilaian skala likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Swalayan Prima lebih mementingkan kualitas barang dan lokasi yang memiliki lahan parkir luas 2) Pelanggan puas dengan kualitas produk yang disediakan oleh di toko Swalayan Prima 3) Konsumen memiliki keinginan untuk melakukan pembelian ulang produk di Prima Swalayan Nganjuk 4) Citra toko memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang nilai t-hitung sebesar 6 458 dengan p-value sebesar 0 000 0 05.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 ALI p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2019.

Deskripsi Fisik

ix, 83 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03531/KI/19

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2019

Subjek

1. KONSUMEN, KEPUASAN
2. CONSUMER SATISFACTION

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyudi

Lampiran Berkas