Skripsi

Upaya peningkatan kunjungan pasien poli umum dengan blue ocean strategy pada klinik Sekarpuro Kelurahan Ampeldento Kecamatan Pakis Kabupaten Malang / Elmi Nafi Lestari

Abstrak
RINGKASAN Lestari Elmi Nafi. 2019. Upaya Peningkatan Kunjungan Pasien Poli Umum dengan Blue Ocean Strategy pada Klinik Sekarpuro Kelurahan Ampeldento Kecamatan Pakis Kabupaten Malang. Jurusan Kesehatan Masyarakat. Skripsi Fakultas Ilmu Keolahragaan. Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. Sapto Adi M.Kes. (II) dr. Sendhi Tristanti Puspitasari M.Kes. Kata Kunci jumlah kunjungan bauran pemasaran jasa blue ocean strategy Klinik Sekarpuro merupakan salah satu klinik yang berada di Kelurahan Ampeldento Kecamatan Pakis Kabupaten Malang. Salah satu indikator yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan pada suatu klinik yaitu dapat dilihat dari jumlah kunjungannya. Namun jumlah kunjungan pada Klinik Sekarpuro pada tahun 2018 hingga bulan Agustus mengalami penurunan sebanyak 8% atau 625 dibanding tahun 2017 dengan periode Agustus. Adanya tingkat persaingan yang tinggi membuat Klinik Sekarpuro harus menciptakan rencana strategi pemasaran yang tepat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi dari pengunjung Klinik Sekarpuro dan pesaingnya melalui bauran pemasaran jasa 7P C yaitu product price promotion place people physical evidence process customer service kemudian akan diperkuat dengan persepsi dari karyawan dan penanggungjawab Klinik Sekarpuro. Data hasil persepsi tersebut kemudian dijadikan dasar dalam penyusunan blue ocean strategy. Penelitian ini menggunakan pendekatan mix method dengan tahapan melakukan penelitian kuantitatif terlebih dahulu kemudian dilanjutkan penelitian kualitatif. Sedangkan metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif. Pendekatan kuantitatif digunakan untuk mengukur persepsi pengunjung klinik melalui kuesioner. Kemudian dilakukan analisis dengan blue ocean strategy melalui alat kanvas strategi kerangka kerja empat langkah skema hapuskan-kurangi-tingkatkan-ciptakan dan ciri strategi yang baik. Selanjutnya melakukan penelitian kualitatif melalui wawancara dengan penanggungjawab klinik. Hasil penelitian memaparkan bahwa Klinik Sekarpuro berada di zona persaingan red ocean. Oleh karena itu diperlukan strategi yang tepat dan efektif agar Klinik Sekarpuro dapat berada di zona blue ocean. Strategi yang perlu dilakukan Klinik Sekarpuro adalah fokus untuk meningkatkan beberapa jenis aspek terutama pada bagian internal Klinik Sekarpuro kemudian menciptakan jenis pelayanan baru dan membuat brosur atau leaflet. Slogan yang jelas dan menarik dapat meningkatkan kepercayaan dan minat pengunjung sehingga dapat meningkatkan jumlah pengunjung pada Klinik Sekarpuro.

Informasi Detail

DDC

Rs 616.0019 LES u

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Kesehatan Masyarakat, 2019.

Deskripsi Fisik

xv, 128 lembar : ill., tab. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

03674/KI/19

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2019

Subjek

1. KLINIK KESEHATAN - PERSEPSI PENGUNJUNG
2. HEALTH CLINIC - VISITOR PERCEPTION

Pembimbing

1. Sapto Adi; 2. Sendhi Tristanti Puspitasari

Lampiran Berkas