Skripsi

Hubungan antara persepsi terhadap kualitas produk dengan kepuasan konsumen smartphone Samsung pada mahasiswa Pendidikan Psikologi Universitas Negeri Malang / Syafrila Shofal Dihanza

Abstrak
RINGKASAN Dihanza Syafrila Shofal. 2019. Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kualitas Dengan Kepuasan Konsumen Smartphone Samsung Pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Psikologi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Drs. Fattah Hidayat S.Psi M.Si (II) Gamma Rahmita Ureka Hakim S.Psi. M.Psi Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana gambaran persepsi terhadap kualitas dan kepuasan konsumen smartphone Samsung pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Psikologi Universitas Negeri Malang. Selain itu penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui apakah ada dan bagaimana jenis hubungan antara persepsi terhadap kualitas dan kepuasan konsumen smartphone Samsung pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Psikologi Universitas Negeri Malang. Dimana saat ini teknologi dan perkembangannya bertumbuh dengan masif dan menyasar pasar yang berbeda-beda. Hal ini tentu akan mempengaruhi bagaimana konsumen bersikap selektif akan suatu produk. Dari hasil observasi di dapat bahwa tidak sedikit dari mahasiswa Fakultas Pendidikan Psikologi Universitas Negeri Malang tersebut yang mengikuti perkembangan gawai dan membandingkan antara satu dengan yang lainnya. Beberapa temuan tersebut merupakan pertanda bahwa mahasiswa Fakultas Pendidikan Psikologi Universitas Negeri Malang memiliki persepsi terhadap kualitas suatu barang dan membandingkan apakah merasa puas dengan pilihan produk yang digunakan. Sebelum data dikumpulkan dilakukan uji coba skala penelitian dengan mengambil 132 orang sebagai subyek uji coba. Uji coba penelitian dilakukan pada tanggal 02 Februari 2019 di Fakultas Pendidikan Psikologi Universitas Negeri Malang. Subjek dalam penelitian ini adalah 62 mahasiswa Fakultas Pendidikan Psikologi Universitas Negeri teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling.. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket skala persepsi terhadap kualitas dan skala kepuasan konsumen yang kemudian diolah menggunakan skala Likert. Uji validitas dan reliabilitas serta analisis Korelasi Product Moment dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS 16.00. Hasil penelitian menunjukkan (1). Secara umum deskrpsi persepsi terhadap kualitas pada mahasiswa Fakultas Pendidikan Psikologi berada pada tingkat sedang dengan prosentase 74%. (2) deskripsi variabel kepuasan konsumen termasuk ke dalam kategori sedang dengan persentase 66% (3). Diperoleh koefisien korelasi antara persepsi terhadap kualitas dan kepuasan konsumen smartphone Samsung pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Psikologi Universitas Negeri Malang sebesar 0 641 maka dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan dan signifikan persepsi terhadap kualitas dan kepuasan konsumen smartphone Samsung pada Mahasiswa Fakultas Pendidikan Psikologi Universitas Negeri Malang karena berada diantara nilai (0 60 - 0 799). Saran yang diberikan adalah (1) Bagi mahasiswa atau konsumen pemahaman persepsi kualitas produk ini akan dapat membantu mereka berpikir tentang pembelian smartphone Samsung berdasarkan kepuasan konsumen. Sehingga tidak salah dalam menentukan keputusan pembelian produk. (2) Bagi peneliti selanjutnya yang tertarik untuk melakukan penelitian serupa diharapkan mampu memperluas area penyebaran skala untuk mendapatkan hasil yang diperoleh semakin beragam dan dapat digeneralisasikan. Kata kunci persepsi terhadap kualitas kepuasan kepuasan konsumen.

Informasi Detail

DDC

Rs 153.7 DIH h

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Psikologi, 2019.

Deskripsi Fisik

ix, 113 lembar: ill., tab.; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

03916/KI/19

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2019

Subjek

1. PERSEPSI
2. KONSUMEN, KEPUASAN
3. PERCEPTION

Pembimbing

1. Fattah Hidayat; 2. Gamma Rahmita Ureka Hakim

Lampiran Berkas