Skripsi

Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan UD. Barito Jaya Blitar / Mochamad Ivan Aditama

Abstrak
ABSTRAK Ivan Aditama M. 2019. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada UD. Barito Jaya Blitar). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Drs. Mohammad Hari M.Si. Kata Kunci Kualitas Produk Kualitas Layanan Loyalitas Konsumen UD. Barito Jaya merupakan perusahaan yang bergerak dalam supplier telur dan pakan ternak yang berdomisili di kota Blitar berdiri sejak tahun 2000 perusahaan ini memproduksi pakan ternak dan juga memberikan konsentrat yang bermutu dengan merk ternama serta memberikan pelayanan dan memberikan produk yang berkualitas untuk dapat memenuhi kebutuhan nutrisi hewan ternak agar dapat memberikan produksi telur yang maksimal. Untuk membangun loyalitas konsumen langkah yang diambil sebelumnya adalah membuat bagaimana pelanggan merasakan kualitas produk serta kualitas layanan. Kemudian faktor yang digunakan peneliti adalah faktor kualitas produk serta kualitas layanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) deskripsi kualitas produk kualitas layanan (2) pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan (3) pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitiatif. Populasi penelitian ini adalah konsumen UD. Barito Jaya. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan eksplanatory. Teknik pengumpulan menggunakan penyebaran kuesioner offline. Pemberian kuesioner kepada seluruh konsumen yang telah melakukan pembelian dalam sampel penelitian. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan SPSS for Windows versi 25.0. Teknik analisis data menggunakan teknik regresi berganda untuk mengetahui hasil uji hipotesis. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukan jika (1) kualitas produk kualitas layanan dan loyalitas konsumen pada konsumen UD.Barito Jaya menujukan hasil yang baik (2) kualitas produk memiliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen (3) kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil yang diperolehterdapat beberapa saran yaitu pertama memperhatikan jumlah pelanggan yang memberikan keluhan ketika menggunakan produk kedua proses pada saat memberikan pelayanan harus sesuai dengan keinginan konsumen ketiga konsumen yang konsisten membeli produk UD. Barito Jaya diberikan reward. Hal ini harus dilakukan agar pelanggan merasa diperhatikan dan memberikan kesetiaan (loyal) kepada produk yang diberikan.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 ADI p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2019.

Deskripsi Fisik

viii, 94 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

04133/KI/19

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2019

Subjek

1. KONSUMEN, LOYALITAS
2. CONSUMER LOYALITY

Pembimbing

1. Mohammad Hari

Lampiran Berkas