Skripsi

Hubungan kesadaran merek dan kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien di Unit Rawat Jalan Puskesmas Rampal Celaket Kota Malang / Hanifa Muslima

Abstrak
v RINGKASAN Muslima Hanifa. 2019. Hubungan Kesadaran Merek dan Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas Pasien di Unit Rawat Jalan Puskesmas Rampal Celaket Kota Malang. Skripsi Jurusan Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Malang. (I) Dr. Roesdiyanto M.Kes. (II) Nurnaningsih Herya Ulfah S.KM.M.Kes. Kata Kunci kesadaran merek kualitas pelayanan loyalitas pasien puskesmas. Jumlah kunjungan pasien lama di unit rawat jalan Puskesmas Rampal Celaket terus mengalami penurunan pada Tahun 2016-2018. Kunjungan pasien lama menjadi indikator loyalitas pasien. Kepuasan pasien terhadap pelayanannya juga menurun. Padahal Puskesmas Rampal Celaket merupakan salah satu puskesmas dengan akreditasi utama di mana diharapkan manajemen pelayanan sudah tertata dengan baik. Rendahnya loyalitas ini dapat berhubungan dengan kesadaran merek dan kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kesadaran merek dan kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien Penelitian ini merupakan penelitian korelasional dengan jenis penelitian survey research. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dengan sasaran 95 responden pasien rawat jalan. Berdasarkan penelitian diketahui variabel kesadaran merek berada dalam kategori rendah sebesar 8 4% sedang sebesar 67 4% dan tinggi sebesar 24 2%. Penilaian kualitas pelayanan berada dalam kategori cukup sebesar 76 8% dan baik sebesar 23 2%. Penilaian loyalitas pasien berada pada kategori rendah sebesar 12 6% sedang sebesar 72 6% dan tinggi sebesar 14 7%. Hasil uji korelasi Spearman Rank pada taraf kepercayaan 90% diketahui variabel kesadaran merek dan kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien masing-masing memiliki nilai 120588 -value sebesar 0 000 lebih kecil dari 945 . Sementara hasil uji multivariat variabel kesadaran merek dan kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien memiliki nilai 120588 -value sebesar 0 000 lebih kecil dari 945 . Berdasarkan hasil yang diperoleh dapat disimpulkan variabel kesadaran merek dan kualitas pelayanan masing-masing memiliki hubungan dengan loyalitas pasien. Di samping itu diketahui juga terdapat hubungan antara kesadaran merek dan kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien. Dengan hasil tersebut diharapkan dapat dilakukan peningkatan kesadaran merek dan kualitas pelayanan oleh Puskesmas Rampal Celaket dengan meningkatkan loyalitas pasien. Salah satu kegiatan peningkatan kesadaran merek adalah melakukan komunikasi pemasaran tentang pelayanan Puskesmas sedangkan upaya peningkatan kualitas pelayanan adalah dengan meningkatkan reliabilitas interaksi personal dan pemecahan masalah pegawai sebagai dimensi yang paling menonjol. Selain itu diperlukan adanya penelitian lanjutan mengenai faktor-faktor lain yang juga berhubungan dengan loyalitas pasien.

Informasi Detail

DDC

Rs 362.12 MUS h

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Kesehatan Masyarakat, 2019.

Deskripsi Fisik

xv, 184 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

04121/KI/19

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2019

Subjek

1. PUSKESMAS - MANAJEMEN PELAYANAN
2. MEREK, KESADARAN
3. PUBLIC HELATH CENTER - SERVICE MANAGEMENT

Pembimbing

1. Roesdiyanto; 2. Nurnaningsih Herya Ulfah

Lampiran Berkas