Skripsi

Hubungan citra merek dan nilai pelanggan dengan kepuasan pasien di Unit Rawat Jalan Puskesmas Rampal Celaket Kota Malang / Rahmania Nurdhini

Abstrak
iv RINGKASAN Nurdhini Rahmania. 2019. Hubungan Citra Merek dan Nilai Pelanggan dengan Kepuasan Pasien di Unit Rawat Jalan Puskesmas Rampal Celaket Kota Malang. Skripsi Jurusan Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dr. Roesdiyanto M.Kes. (II) Nurnaningsih Herya Ulfah S.KM. M.Kes. Kata Kunci citra merek nilai pelanggan kepuasan pasien rawat jalan puskesmas. Kota Malang memiliki 16 puskesmas yang terdiri dari enam puskesmas terakreditasi utama dan sepuluh lainnya terakreditasi madya. Berdasarkan hasil Penilaian Kinerja Rawat Jalan Puskesmas Tahun 2016-2017 Kota Malang dan Survei Kepuasan Masyarakat 2015-2017 Kota Malang diketahui bahwa Puskesmas Rampal Celaket adalah puskesmas dengan akreditasi utama yang mengalami pencapaian Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang fluktuatif dan terjadi penurunan nilai SKM selama 2 tahun terakhir. Selain itu Puskesmas Rampal Celaket juga mengalami penurunan jumlah kunjungan selama 3 tahun terakhir secara berturut-turut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan citra merek nilai pelanggan dengan kepuasan pasien di Unit Rawat Jalan Puskesmas Rampal Celaket Kota Malang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bersifat korelasional dengan rancangan studi cross sectional. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dengan sasaran responden yaitu 95 pasien rawat jalan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 60% responden menganggap Unit Rawat Jalan Puskesmas Rampal Celaket memiliki Citra yang baik 90 5% responden menganggap Nilai Pelanggan dalam kategori sedang dan 53 7% responden merasakan puas dengan pelayanan yang telah diberikan. Variabel citra merek dan nilai pelanggan dengan kepuasan masing-masing menghasilkan nilai pvalue sebesar 0 000. Kemudian variabel citra merek nilai pelanggan dengan kepuasan menghasilkan p-value sebesar 0 001 dan 0 000. Berdasarkan hasil Uji Bivariate menggunakan Uji Spearman Rank yang telah diperoleh dapat disimpulkan bahwa citra merek dan nilai pelanggan masingmasing memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien di Unit Rawat Jalan Puskesmas Rampal Celaket Kota Malang. Kemudian berdasarkan hasil Uji Multivariate menggunakan Uji Regresi Ordinal yang telah diperoleh dapat disimpulkan bahwa citra merek dan nilai pelanggan secara bersama-sama memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien di Unit Rawat Jalan Puskesmas Rampal Celaket Kota Malang. Berdasarkan hasil penelitian di atas Puskesmas Rampal Celaket diharapkan dapat meningkatkan citra merek dan nilai pelanggan yang dirasakan pelanggan dengan mengevaluasi kembali penyebab waktu pelayanan yang lama serta munculnya citra kurang baik tentang puskesmas.

Informasi Detail

DDC

Rs 362.12 NUR h

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Kesehatan Masyarakat, 2019.

Deskripsi Fisik

xv, 166 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

04114/KI/19

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2019

Subjek

1. PUSKESMAS - MANAJEMEN LAYANAN
2. MEREK, CITRA
3. PUBLIK HEALTH CENTER - SERVICE MANAGEMENT

Pembimbing

1. Roesdiyanto; 2. Nurnaningsih Herya Ulfah

Lampiran Berkas