Skripsi

Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada konsumen telur PT Mahayasa Grup Banyuwangi / Dyas Kartikasari

Abstrak
RINGKASAN Kartikasari Dyas. 2019. Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen pada Konsumen Telur PT Mahayasa Grup Banyuwangi. Skripsi Jurusan Psikologi Fakultas Pendidikan Psikologi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Gamma Rahmita Ureka Hakim S.Psi M.Psi. Kata Kunci kualitas pelayanan kepuasan konsumen Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai suatu unsur yang saling berhubungan mengenai mutu yang dapat mempengaruhi kinerja dalam memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen. Kepuasan konsumen dapat didefinisikan sebagai respon dari perilaku yang ditunjukkan oleh konsumen dengan membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada konsumen PT Mahayasa Grup Banyuwangi. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif korelasional. Pengambilan subjek dalam penelitian ini menggunakan total sampling dalam penelitian ini sampel berjumlah 31 konsumen PT Mahayasa Grup Penelitian ini menggunakan 2 instrumen yaitu skala kualitas pelayanan dengan 23 aitem valid dan reliabilitas sebesar 0 825. Sedangkan skala kepuasan konsumen dengan 14 aitem valid dan reliabilitas sebesar 0 836. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis korelasi product moment. Dalam penelitian ini diperoleh hasil (1) Kualitas Pelayanan yang berada dalam kategori tinggi (62%) dan rendah (38%). (2) Kepuasan Konsumen yang berada dalam kategori tinggi (71%) dan rendah (29%). (3) ada hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada konsumen PT Mahayasa Grup (rxy 0 457 sig 0 01

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8342 KAR h

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Psikologi, 2019.

Deskripsi Fisik

ix, 81 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

04273/KI/19

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2019

Subjek

1. KONSUMEN, KEPUASAN
2. CONSUMER SATISFACTION

Pembimbing

1. Gamma Rahmita Ureka Hakim

Lampiran Berkas