Skripsi

Pengaruh persepsi pengguna tentang manfaat dan kemudahan terhadap minat menggunakan layanan mobile banking (studi pada nasabah Bank BRI Kantor Cabang Martadinata Kota Malang) / Dewy Ihtiar Mulyaning Rahayu

Abstrak
RINGKASAN Ihtiar Dewy Mulyaning Rahayu. 2019. Pengaruh Persepsi Pengguna Tentang Manfaat dan Kemudahan Terhadap Minat Menggunakan Layanan Mobile Banking (Studi Pada Nasabah Bank BRI Kantor Cabang Martadinata Kota Malang). Skripsi Program S1 Ekonomi Pembangunan Jurusan Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Dr. Grisvia Agustin S.E M.Sc Kata Kunci Persepsi Manfaat Kemudahan Minat Layanan Mobile Banking Dengan perkembangan teknologi yang cukup signifikan ini mempengaruhi industri perbankan untuk menciptakan suatu sistem perbankan yang berbasis elektronik banking yang meliputi internet banking mobile banking sms banking dan phone banking. Mobile banking merupakan layanan perbankan yang berfungsi untuk memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan tanpa perlu datang ke bank maupun ATM kecuali penarikan uang cash. Keputusan nasabah dalam menggunakan layanan fasilitas electronic banking yaitu mobile banking adalah faktor manfaat. Manfaat merupakan hal yang diperhatikan oleh para pengguna layanan dalam menggunakan jasa layanan perbankan yaitu mobile banking. Selain persepsi manfaat kemudahan merupakan faktor penting yang diperhatikan nasabah dalam penggunaan jasa layanan perbankan. Tidak jarang nasabah juga mempertimbangkan penggunaan layanan mobile banking dikarenakan sistem yang rumit sehingga nasabah masih cenderung lebih memilih menggunakan layanan ATM yang sekedar mengecek saldo transfer dan membayar tagihan melalui ATM. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah persepsi manfaat dan kemudahan berpengaruh terhadap minat menggunakan layanan mobile banking. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah yang pernah menggunakan fasilitas layanan mobile banking. Sampel pada penelitian ini sebanyak 60 responden dan teknik yang digunakan adalah teknik Sampling Purposive. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif explanatory yaitu analisis regresi linier berganda. Analalisis ini meliputi uji validitas dan reliabilitas uji asumsi klasik analisis linier berganda pengujian hipotesis melalui uji t dan uji f serta koefisien determinasi (R ) Hasil penelitian ini menunjukan bahwa persepsi pengguna tentang manfaat dan persepsi pengguna tentang kemudahan berpengaruh terhadap minat menggunakan mobile banking. Hasil analisis manfaat diperoleh nilai sebesar 2 329 dari 2 002 analisis kemudahan diperoleh nilai sebesar 5 384 dari 2 002. Dan secara simultan pengaruh persepsi pengguna tentang manfaat dan persepsi pengguna tentang kemudahan berpengaruh terhadap minat menggunakan layanan mobile banking dengan hasil sebesar 39 787 dari 3 16 dengan tingkat signifikansi sebesar 0 000 yang lebih kecil dari 945 0 05. Adjusted R Square menunjukkan bahwa 58 3% variasi minat menggunakan layanan mobile banking dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen dalam persamaan regresi linier berganda. Sedangkan sisanya sebesar 41 7% dijelaskan oleh variabel lain diluar kedua variabel tersebut. SUMMARY Ihtiar Dewy Mulyaning Rahayu. 2019. Effect of User Perceptions About the Usefulness and Ease of Use Of Behavioral Intention to Use of Mobile Banking Services (Studies in Bank BRI Branch Office Customer Martadinata Malang). Sarjana s Thesis Department of Economics Development Faculty of Economics Universitas Negeri Malang. Advisor Dr. Grisvia Agustin SE M.Sc Keywords Perception Usefullness Ease of Use Behavioral Intention to Use of Mobile Banking With significant technological developments affecting the banking industry to create a banking system based electronic banking which include internet banking mobile banking SMS banking and phone banking. Mobile banking is a banking service that serves to facilitate customers to conduct banking transactions without coming to the bank or ATM except cash withdrawals. Decisions customers using electronic banking facility services including mobile banking is a usefulness factor. Usefulness are things that are considered by service users in using banking services. In addition to perceived of Usefulness Ease of Use is an important factor that is considered by customers in the use of banking services. It is not uncommon for customers to consider the use of mobile banking services due to a complicated system so that customers still tend to prefer using ATM services that are simply checking balances transfers and paying bills via ATM. The purpose of this research is to look at the effect of variable user s perception of usefulness and user s perception of ease of use of behavioral intention to use mobile banking. The population used in this study is the customer who had used mobile banking. The samples in this study of 60 respondents and the techniques used are non-probability sampling techniques. The analytical method used is quantitative analysis explanatory is multiple linear regression analysis. Analysis include validity and reliability classic assumption test multiple regression analysis hypothesis testing via test t and test f and the coefficient of determination (R ) The results of this research known that the user s perception of the usefulness there is an effect to the behavioral intention to use of mobile banking the user s perception of the ease of use there is an effect to the behavioral intention of mobile banking. The results of the analysis of usefulness obtained a value of 2 329 from 2 002 ease of use of analysis obtained by a value of sebesar 5 384 dari 2 002. And simultaneously influence the user s perception of the usefulness and user perception of the ease of use of behavioral intention to use mobile banking service with the result of 39 787 from 3 with a significance 0 000 which is smaller than 945 0 05. Adjusted R Square shows that 58.3% of the variation behavioral intention to use of mobile banking can be explained by two independent variables in a multiple linear regression equation. While the rest of 41.7% is explained by other variables outside the two variables

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 RAH p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Ekonomi Pembangunan, 2019.

Deskripsi Fisik

xi, 130 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

04389/KI/19

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2019

Subjek

1. KONSUMEN, MINAT
2. CONSUMER INTEREST

Pembimbing

1. Grisvia Agustin

Lampiran Berkas