Skripsi

Kualitas pelayanan widyaiswara dan kepuasan peserta (pelatihan singkat bagi koordinator dan tenaga pendamping tingkat provinsi, kabupaten/kota tentang perkoperasian) di UPT Pelatihan Koperasi dan UKM Provinsi Jawa Timur / Nur Afifa Anisa\'

Abstrak
ABSTRAK Anisa Nur Afifa. 2019. Kualitas Pelayanan Widyaiswara dan Peserta Pelatihan (Pelatihan Singkat Bagi Koordinator dan Tenaga Pendamping Tingkat Provinsi Kab./Kota Tentang Perkoperasian) di UPT Pelatihan Koperasi dan UKM Provinsi Jawa Timur. Skripsi. Jurusan Pendidikan Luar Sekolah Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Malang. Pembimbing (1) Drs. Lasi Purwito M.S. (2) Drs. H. Imam Hambali M.Pd. Kata Kunci Kualitas Pelayanan Widyaiswara dan Kepuasan Peserta Pelatihan UPT Pelatihan Koperasi dan UKM Provinsi Jawa Timur merupakan Unit Pelaksana Teknis (UPT) yang berada dibawah naungan Dinas Koperasi dan UKM Provinsi Jawa Timur yang bergerak dalam bidang penyelenggaraan diklat dan pengembangan SDM pada bidang koperasi. Bentuk kegiatan yang sering dilaksanakan ini adalah penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan bagi koordinator pengurus maupun anggota dari koperasi dan UKM di Provinsi Jawa Timur. Penyelenggaraan diklat yang sering dilaksanakan seringkali mengundang widyaiswara sebagai narasumber atau pendidik dalam pelaksanaan diklat tersebut. Peran widyaiswara yang berkompeten dalam pelaksanaan pelatihan ini sangat diperlukan demi tersampainya tujuan dan materi dari pelatihan tersebut sendiri. Penelitian ini menguji atau menganalisis dua variabel sehingga menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 83 responden dan penentuan jumlah sampel menggunakan teknik sampling jenuh yaitu dengan mengambil seluruh peserta yang mengikuti pelatihan tersebut sebanyak 83 responden. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner yang berisi pernyataan terkait dengan variabel tersebut serta dengan menggunakan teknik dokumentasi dan observasi. Dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Hasil analisis deskriptif pada variabel kualitas pelayanan widyaiswara diperoleh tanggapan responden sebesar 13 3% sangat setuju 32 5% setuju 54 2% tidak setuju. Pada variabel kepuasan peserta diperoleh hasil sangat setuju sebanyak 9 6% setuju 22 9% 67 4% tidak setuju. Hasil penilaian responden terhadap kualitas pelayanan widyaiswara tersebut berpengaruh pada kepuasan peserta pelatihan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin buruk kualitas pelayanan widyaiswara maka semakin menurun tingkat kepuasan peserta pelatihan di UPT Pelatihan Koperasi dan UKM Provinsi Jawa Timur begitu pula sebaliknya. Saran untuk peneliti selanjutnya ialah bisa memperdalam penelitian tentang faktor-faktor penyebab terjadi kualitas pelayanan widyaiswara yang kurang baik pada saat pelatihan. Bagi lembaga penelitian ini dapat dijadikan upaya dalam meningkatkan kepuasan peserta dengan meningkatkan kualitas pelayanan widyaiswara dalam pelatihan perlunya mengadakan TOT bagi widyaiswara mengenai metode pembelajaran dan media pembelajaran. Untuk jurusan Pendidikan Luar Sekolah dapat menyediakan serta mengadakan lokakarya sumbangan dalam metode-metode pembelajaran yang lebih bervariasi yang sesuai dengan kebutuhan pelatihan.

Informasi Detail

DDC

Rs 374.12 ANI k

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Luar Sekolah, 2019.

Deskripsi Fisik

viii, 130 lembar: ill., tab.; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

04888/KI/19

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2019

Subjek

1. PENDIDIKAN DAN LATIHAN - KUALITAS LAYANAN
2. EDUCATION AND TRAINING - SERVICE QUALITY

Pembimbing

1. Lasi Purwito; 2. H. Imam Hambali

Lampiran Berkas