Skripsi

Tanggapan konsumen terhadap kualitas pelayanan Mub Modiste mahasiswa Tata Busana Universitas Negeri Malang / Drupadi Ananda Dewi

Abstrak
RINGKASAN Dewi D.A. 2019. Tanggapan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan MUB Modiste Mahasiswa Tata Busana Universitas Negeri Malang. Skripsi Jurusan Teknologi Industri Fakultas Teknik Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Dra. Esin Sintawati M.Pd (II) Dra. Endang Prahastuti M.Pd. Kata kunci Tanggapan Konsumen Kualitas Pelayanan MUB Modiste Kualitas pelayanan merupakan kegiatan memberi kepuasan konsumen oleh pelaku usaha tidak terkecuali mahasiswa MUB Modiste. MUB Modiste merupakan mata kuliah wajib ditempuh prodi S1 Pendidikan Tata Busana dan D3 Tata Busana di Universitas Negeri Malang. Tujuan penelitian ini untuk mendiskripsikan tanggapan konsumen terhadap kualitas pelayanan MUB Modiste. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian diambil berdasarkan nama yang tercantum di buku order MUB Modiste. Untuk mempermudah identifikasi konsumen penelitian membatasi letak penelitian yakni meneliti tanggapan konsumen yang berada di Universitas Negeri Malang dan sekitarnya. Pengambilan sampel menggunakan teknik cluster dimana populasi diketahui 20 responden terdiri dari tiga kelompok yakni 5 dosen 4 karyawan dan 11 masyarakat sekitar Universitas Negeri Malang yang pernah menerima jasa pelayanan MUB Modiste. Teknik pengambilan data penelitian ini berupa kuisioner yang berisi jabaran-jabaran dimensi kualitas pelayanan. Jabaran dimensi kualitas terdiri dari jaminan kehandalan ketanggapan dan empati. Hasil pengambilan data dihitung menggunakan skala likert dengan empat pilihan jawaban yakni 4) sangat puas 3) puas 2) cukup puas dan 1) kurang puas. Hasil penelitian menyatakan 46.11% puas dengan jaminan pelayanan mahasiswa MUB Modiste. Sebanyak 52.50% konsumen merasa puas dengan kehandalan yang dimiliki oleh mahasiswa MUB Modiste. Ketanggapan mahasiswa MUB Modiste dalam melayani konsumen mendapatkan capaian sangat puas sebesar 47.50%. Capaian terbesar dalam pelayanan MUB Modiste adalah empati dimana mendapatkan tanggapan sebesar 55.71% sangat puas. Secara keseluruhan konsumen merasa sangat puas 50% dan 45% merasa puas terhadap pelayanan MUB Modiste. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa konsumen menyatakan sangat puas dengan pelayanan mahasiswa MUB Modiste. Konsumen beranggapan bahwa pelayanan yang diberikan berkualitas dan menilai kinerja mahasiswa sesuai dengan metode servqual atau kualitas jasa. Tingkat kecermatan dan akurasi waktu penyelesaian pesanan dalam melayani perlu diperhatikan sebab akan berdampak buruk pada hasil produksi yang dihasilkan. Mahasiswa MUB modiste diharapkan memanajemen waktu produksi dengan baik serta meningkatkan kecermatan dalam menelaah desain detail dan proses produksi.

Informasi Detail

DDC

Rs 646.40019 DEW t

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Tata Busana, 2019.

Deskripsi Fisik

xiii, 106 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

04946/KI/19

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2019

Subjek

1. BUSANA - PERSEPSI KONSUMEN
2. CLOTHING - PSYCHOLOGICAL ASPECTS

Pembimbing

1. Esin Sintawati; 2. Endang Prahastuti

Lampiran Berkas