Skripsi

Analisis kualitas pelayanan akademik Jurusan Teknologi Industri Universitas Negeri Malang / Vita Yulinda Arista Santi

Abstrak
RINGKASAN Santi VitaYulinda Arista. 2019. Analisis Kualitas Pelayanan Akademik Jurusan Teknologi Industri Universitas Negeri Malang.Skripsi JurusanTeknologi Industri Fakultas Teknik Universitas Negeri Malang Pembimbing (I) Dra. Idah Hadijah M.Pd.(II) Anik Dwiastuti S.T M.T. KataKunci Kualitas Pelayanan Akademik Jurusan Teknologi Industri Perguruan tinggi sebagai lembaga pendidikan tinggi yang menyediakan jasa harus mulai memikirkan pentingnya kualitas pelayanan kepada mahamahasiswa dengan baik karena pada saat ini kualitas pelayanan dipandang sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif. Kualitas layanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan mahamahasiswa. Semakin baik kualitas layanan akademik pada jurusan di sebuah universitas maka semakin baik pula nilai yang akan di dapat pada saat akreditasi nanti nya selain itu kualitas layanan akademik yang baik dan sesuai juga dapat meningkatkan jumlah mahamahasiswa baru untuk memilih jurusan tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa tinggi kualitas layanan akademik di Jurusan Teknologi Industri Universitas Negeri Malang yang diukur menggunakan dimensi yaitu dimensi bukti fisik (tangibles) kehandalan (reliability) daya tanggap (responsiveness) dan jaminan (assurance). Hasil penelitian ini menunjukkan ini 1) Analisis Kualitas Layanan Akademik Jurusan Teknologi Industri Universitas Negeri Malang berdasarkan dimensi tangible adalah 53 8% (memuaskan) itu berarti fasilitas pendidikan infrastruktur pendidikan sumber belajar sistem informasi kemahasiswaan secara umum sesuai dengan harapan mahasiswa 2) berdasarkan dimensi reliability dosen adalah 65 8% (memuaskan) itu berarti keandalan dosen dalam melayani mahasiswa seperti ketepatan waktu dan kehadiran dosen sesuai dengan silabus secara umum sesuai dengan harapan mahasiswa 3) berdasarkan dimensi reliability tenaga kependidikan adalah 59% (kurang memuaskan) itu berarti etos kerja dan pengetahuan yang sesuai dengan tugasnya secara umum secara umum kurang sesuai dengan harapan mahasiswa 4) berdasarkan dimensi responsiveness dosen 59% (memuaskan) itu berarti daya tanggap dosen membantu mahasiswa ketika menghadapi masalah akademik kesiapan dosen untuk menjawab pertanyaan mahasiswa dan menumbuhkan suasana belajar yang menyenangkan sesuai dengan harapan mahasiswa 5) berdasarkan dimensi responsiveness staf pendidikan adalah 55 6% (kurang memuaskan) itu berarti mereka membantu administrasi mahasiswa dengan kurang responsif dan kurang peka sehingga kurang sesuai dengan harapan mahasiswa 6) berdasarkan dimensi assurance dosen adalah 66 7% (memuaskan) itu berarti masalah dan keluhan mahasiswa ditangani oleh dosen dengan cara yang baik dan sesuai dengan harapan mahasiswa 7) berdasarkan dimensi assurance staf pendidikan adalah 54 7% (kurang memuaskan) itu berarti staf pendidikan tidak sesuai dengan harapan mahasiswa. Berdasarkan hasil di atas dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan akademik di Jurusan Teknologi Industri Universitas Negeri Malang berdasarkan semua dimensi cukup baik. Untuk penelitian lebih lanjut peneliti dapat melakukan penelitian mengenai faktor-faktor lain yang dianggap sesuai dengan kualitas layanan akademik di Jurusan Teknologi Industri.

Informasi Detail

DDC

Rs 646.40071 SAN a

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Tata Busana, 2019.

Deskripsi Fisik

xvii, 122 lembar : il., tab. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

05617/KI/19

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2019

Subjek

1. TATA BUSANA - LAYANAN AKADEMIK
2. FASHION - ACADEMIC SERVICE

Pembimbing

1. Idah Hadijah; 2. Anik Dwiastuti

Lampiran Berkas