Skripsi

Pengaruh trust terhadap repurchase intentions melalui customer satisfaction (studi pada mahasiswa S1 Manajemen angkatan 2017-2018 Universitas Negeri Malang pengguna smartphone Xiaomi) / M. Sarifudin

Abstrak
ABSTRAK Sarifudin M. 2019. Pengaruh Trust terhadap Repurchase Intentions melalui Customer Satisfaction Merek Smartphone Xiaomi Di Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Handri Dian Wahyudi S.Pd. S.E. M.Sc. Kata Kunci Repurchase Intentions Trust dan Customer Satisfaction Percepatan arus perkembangan jaman dari masa ke masa didunia perusahaan menjadikan para pemilik perusahan terus berusaha untuk bisa mengikat hati konsumen agar tetap memilih satu produk dengan produk awal yang dimiliki. Dimana kurangnya kepercayaan konsumen terhadap produk menjadikan konsumen akan berpindah untuk memilih produk lain. Hal ini yang menentukan adalah kepercayaan konsumen yang terjaga mampu terkontrol baik itu berkaitan dengan jangka pendek mapun berguna pada jangka panjang. Trust menjadi prioritas utama yang ingin dirasakan oleh konsumen ketika mereka hendak menggunakan barang ataupun jasa. Trust yang diperoleh konsumen merupakan hasil dari customer satisfaction (kepuasan pelanggan) mereka yang puas dengan apa yang diberikan oleh produk tentu akan menjadikan konsumen percaya dengan produk yang mereka gunakan. Dengan adanya turst dari konsumen dan mereka mendapatkan customer satisfaction maka akan terjaganya hubungan antara konsumen dengan perusahaan sehingga dengan demikian akan berdampak pada repurchase intentions pada produk tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta menganalisis antara pengaruh Trust terhadap Repurchase Intentions melalui Customer Satisfaction smartphone merek xiaomi pada mahasiswa ekonomi jurusan manajemen Universitas Negeri Malang. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain penelitian deskriptif dan eksplanatori. Variabel endogen dalam penelitian ini adalah Repurchase Intentions (Y) dan variabel eksogen adalah trust (X) sedangkan untuk variabel perantaranya adalah Customer Satisfaction (Z). Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Negeri malang angkatan 2017 dan 2018 pengguna Smartphone xiaomi. Sampel yang diambil adalah sebanyak 130 orang responden yang dihitung menggunakan rumus Hair. Teknik sampling yang digunakan yakni teknik purpossive sampling. Skala yang digunakan dalam penelitian ini merupakan Likert dengan 5 pilihan yang harus dijawab oleh responden yakni Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Cukup Setuju Setuju dan Sangat Setuju. Kemudian uji kelayakan instrument menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Teknis analisis menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis jalur (Path). Hasil penelitian deskriptif yang diperoleh menujukkan bahwa (1) Trust diklasifikasikan tinggi (2) Customer Satisfaction diklasifikasikan tinggi (3) Repurchase Intentions diklasifikasikan tinggi. Kemudian hasil uji analisis jalur menunjukkan bahwa (1) trust berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap repurchase intentions smartphone xiaomi (2) trust berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap customer satisfaction smartphone xiaomi (3) customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap repurchase intentions smartphone xiaomi (4) trust mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intentions melalui customer satisfaction pada smartphone xiaomi. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini peneliti dapat memberikan saran sebagai berikaut (1) Bagi Perusahaan xiaomi smartphone xiaomi adalah dengan meningkatkan sikap jujur dalam menjual produk sehingga konsumen tidak ragu dalam melakukan pembelian ulang dari segala produk yang ditawarkan oleh smartphone xiaomi (2) peneliti diharapkan bisa untuk memperbesar ruang lingkup serta objek yang menjadi sasaran peneliti bisa diperluas lagi sehingga akan menghasilkan sajian penelitian dapat memberikan hasil yang lebih spesifik lagi.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 SAR p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2019.

Deskripsi Fisik

x, 107 lembar: ill., tab.; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

05849/KI/19

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2019

Subjek

1. KONSUMEN, LOYALITAS
2. CONSUMER LOYALTY

Pembimbing

1. Handri Dian Wahyudi

Lampiran Berkas