Skripsi

Pengaruh e-service quality dan e-satisfaction terhadap repurchase intention (pada pelanggan aplikasi belanja online) / Arif Febriyanto

Abstrak
RINGKASAN Febriyanto Arif. 2019. Pengaruh E-service Quality dan E-satisfaction Terhadap Repurchase intention. Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing Rachmad Hidayat S.Pd M.Pd Kata Kunci e-service quality e-satisfaction repurchase intention e-commerce Trend Belanja online yang dilakukan masyarakat kini telah memunculkan sebuah bisnis baru yaitu e-commerce. E-commerce yang ada di Indonesia kini semakin berkembang persaingan antar aplikasi belanja online semakin ketat. Dalam bisnis e-commercce aplikasi belanja online seringkali kurang maksial dalam memberikan e-sevice quality dan e-satisfaction kepada pelanggannya sehingga repurchase intention pelanggan ikut berkurang. Dari pernyataan tersebut dilakukan penelitian untuk mengetahui seberapa besar pengaruh e-service quality dan e-satisfaction terhadap repurchase intention Populasi dalam penelitian ini adalah pengnjung forum jual beli KasKus yang menggunakan aplikasi belanja online sedangkan sampelnya sebanyak 185 orang dengan metode sampling purposive. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dan explanatory research. Metode analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner melalui google form. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) secara parsial terdapat pengaruh psotifi dan signifikan pada masing-masing variabel e-sevice quality dan e-satisfaction terhadap repurchase intention pelanggan aplikasi belanja online. (2) secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama variabel e-service quality dan e-satisfaction terhadap repurchase intention aplikasi belanja online. (3) variabel bebas yang dominan memberikan pengaruh terhadap repurchase intention adalah e-satisfaction. Saran bagi perusahaan aplikasi belanja online harus bisa membuat pelanggan merasa aman selama bertransaksi di situs. Aspek yang menjadi pertimbangan pelanggan merasa ragu untuk berbelanja online adalah soal keamanan. Aplikasi belanja online wajib memberi jaminan data privasi pelanggan akan aman selama bertransaksi di situs. Bagi peneliti selanjutnya bisa menambah variabel brand loyalty brand awareness brand equity dan brand association.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 FEB p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2019.

Deskripsi Fisik

ix, 103 lembar: ill., tab.; 30 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

06477/KI/19

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2019

Subjek

1. KONSUMEN, MINAT
2. CONSUMER INTEREST

Pembimbing

1. Rachmad Hidayat

Lampiran Berkas